• 支持患者查詢、產品/服務問題和與 Dexcom 移動應用程序、雲端軟體和相關硬件相關的技術問題。通過基於計算機的系統訪問和更新患者賬戶。監控當前程序以確保符合設定標準。為患者和醫療提供者提供技術支援和培訓。
• 作為患者和醫療專業人員的第一聯絡點。協助患者支援問題。與客服倡導協調，確保檔案保持在高標準。
• 接聽患者查詢和投訴的電話。對患者的電話、產品支持表單和電子郵件提供故障排除提示和具體指示，並與患者檢視及討論數據。可能需要對患者進行一些電話培訓。
• 適當使用和維護軟體和數據庫。根據部門標準記錄和分析患者及產品信息，發送更換件和樣品，並執行患者跟進。
• 參加新產品培訓（新產品推出時要求參與）。
• 遵守該職位所規範的質量系統、法規要求及患者保密和隱私的各項要素。
• 在技術支援部內推廣並維護高質量的技術支援標準，達成約定的服務水平。
• 確保 Dexcom 在定期客戶調查中保持滿意的結果。
• 根據公司規則和指導方針參加及貢獻所有公司會議。
• 此職位根據部門需要擔任其他職務和任務。
  
  

• 持有 HND [高級國家文憑] 或以上學位，並/或擁有一年的相關客戶/技術支持經驗。
• 流利的英語和西班牙語，包括書面和口語表達。
• 對所有 Windows/Mac OS X 操作系統及相關網絡瀏覽器（如 Internet Explorer、Chrome、Safari 和 Firefox）有良好的工作知識。
• 擁有支持移動應用程序（包括 iOS 和 Android）以及基於雲的報告系統的經驗。
• 擁有通過多個社交媒體渠道提供支持的知識和經驗。
• 具備故障排除和解決問題的能力，並展現強大的客戶服務技能和優秀的電話接聽能力。
• 強大的口頭和書面溝通技巧，包括有效的傾聽技能，並能夠準確有效地進行面對面的交流、電話通話、電子郵件和其他商業通信。
• 卓越的電話接聽能力和表現出對客戶的同理心。
• 有能力保留詳細信息，進行故障排除和解決問題。
• 在故障排除和問題思考方面具備強的熟練度。
• 能夠在包括晚上、假日和周末的輪流工作時間內，靈活工作。
• 能夠在需要的情況下獨立工作，並與其他部門合作。
• 成為快速發展公司的一部分的願望、動力和意願。
  
  

• 在故障排除醫療設備方面具備技術熟練的技能。
• 多語言候選人；涵蓋我們直接市場的英語和西班牙語。
• 擁有計算機相關學科的學位。
  
  

• 親身體驗改變生命的 CGM 技術。了解我們勇敢的 #dexcomwarriors 社區。
• 接收一套全面的福利計劃。
• 全球範圍內成長機會。
• 通過內部學習計劃和/或合格的學費報銷獲得職業發展的機會。
  
  

• 通常要求至少 2-4 年的相關經驗以及高中畢業證書/證明書或同等學歷。
  
  

請參考工作描述。