• 強烈渴望與擁有共同目標的團隊合作
• 對幫助客戶和建立關係充滿熱情
• 希望能在快節奏的環境中工作，每天面對多樣的問題
• 具備解決問題和跳出思維框架的能力。
• 提供入站支持以解決客戶查詢和問題。
• 根據訓練和理解程度分析數據報告、表單和網絡技術。
• 決定是親自解決問題還是轉介給經驗更豐富的團隊成員。
• 負責與與問題解決相關的所有方負責任地溝通，以滿足和管理客戶期待。
• 使用泰勒的客戶管理系統創建、跟蹤和/或更新客戶問題的詳細信息。
• 可能協助撰寫軟件修改規範的估算和支持流程的文檔。
• 根據需要將客戶問題提交給開發團隊以尋求解決。
• 執行軟件模塊升級/更改的質量保證測試。分析結果以確保軟件按要求運行。
• 可能在支持過程中創建或增強文檔。
• 承諾擴展技術技能和對泰勒產品的認識。
• 展示對員工手冊中所列公司政策的意識和遵守，包括但不限於安全性、平等就業機會、商業道德和反騷擾政策。
• 執行其他分配的任務。
  
  

• 相關領域的學士學位或同等經驗。
• 出色的人際交往能力。
• 針對基本到中等問題的有效決策和問題解決能力。
• 強大的組織能力。
• 有效的分析能力，特別是在技術環境中。
• 出色的書面和口頭溝通能力。
• 熟悉 Microsoft Office。
• 每週至少願意到辦公室工作 2 次。
• 能夠在 PHST 班次的8 點到9 點之間工作。

請參考職位描述。