• 您將監督客戶使用公司產品時遇到問題的支持。
• 您將監督代表通過語音、聊天和電子郵件回答客戶查詢。
• 您將建立並維護系統，以提供常見問題和問題的解答。
• 您將向設計部門報告新問題或重複問題。
• 您確保在舊產品升級或新產品發布時，代表獲得正確的培訓。
• 您選擇、發展並評估人員，以確保職能的高效運作。
  
  

• 您制定並衡量工作流/區域的績效目標和關鍵績效指標。
• 您確保滿足企業、質量和服務目標，包括團隊的適當人員配置。
• 您持續改善並評估過程，以提升質量和客戶服務體驗，建立客戶忠誠度和品牌價值。
• 您利用技術改善流程/系統，建立並領導世界一流的部門。
• 您與其他部門合作，識別、測試和實施工作流程和系統的改進。
• 您創建、實施、溝通並解釋新/現有的政策或程序給團隊。
• 您確保員工理解並遵守質量系統的所有要素、監管要求、保密和隱私。
• 您管理動態的來電量，並參與來電預測、服務水準來電建模和人力資源管理。
• 您與其他部門合作，解決與客戶支持需求有關的問題。
• 您主動提出並建議與流程、政策和程序有關的建議。
• 根據需要，您撰寫/更新公司程序和政策的文件。
  
  

• 您指導和引導經理實現他們的目標和目標，包括他們的個人發展。
• 您協調現有和新產品培訓的技術培訓計劃。
• 您發展和支持公司的員工管理和發展計劃，提供必要的見解和建議，以進一步發展現有計劃。
• 您確保員工溝通保持開放、更新和透明，並在適當的時間和場地提供準確的信息/數據。
• 您充當教練和導師，支持組織能力和發展。
• 您展示對公司文化和使命的卓越知識，並倡導我們的核心價值觀。
  
  

• 您幫助塔樓領導管理每個資源的成本以滿足商定的目標。
• 您通過各種工具開發和支持成本管理舉措，以識別和消除不必要的開支。
• 您管理和控制批准的預算。
• 您協助年度預算編制過程。
  
  

• 您開發和推動內部策略、舉措和計劃，以支持技術支持塔和GBS組織的企業目標和目的。
• 根據當前的業務狀況，您確定所需的目標和計劃的修訂。
  
  

• 您將承擔並執行指派的特殊產品職責。
  
  

• 您擁有5-8年在高流量BPO/共享服務/醫療環境中的人員管理經驗。
• 您擁有學士學位和13年以上的行業經驗。
• 您有培訓和指導員工的經驗，包括培訓計劃的開發。
• 您擁有高度發展的人際交往能力，並具備出色的書面和口頭溝通能力。
• 您擁有強大的情商能力，以推動客觀性並做出公平和正義的決策。
• 您有能力做出關鍵決策。
• 您在時間安排上具有靈活性，根據客戶來電量、季節性和團隊需求，需要至少有一個週末工作。
• 您具有與多個短期截止日期和動態變化的優先事項合作的經驗。
• 您非常注重細節，並以行動為導向。
• 您必須熱情、以解決為導向、並且在領導風格上持積極態度。
• 您需要根據需要不定期出差。
• 您渴望並願意成為一些驚人的事情的一部分！
  
  

• 優先考慮的經驗是在24/7環境中支持高技術/複雜產品團隊。
• 能夠在混合設置中工作。
• 具有為共享服務組織工作的經驗。
  
  

• 能夠親身體驗改變生活的CGM技術。了解我們勇敢的#dexcomwarriors社區。
• 全面且周到的福利計劃。
• 全球範圍內的成長機會。
• 通過內部學習計劃和/或合格的學費報銷，獲得職業發展的機會。
• 加入一家令人興奮和創新、行業領先的組織，致力於我們的員工、客戶和我們所服務的社區。
  
  

• 0-5%
  
  

• 映射至全球職業框架的級別和標題。
• 請注意：根據工作代碼創建請求時，數據會自動提取。
  
  

請參考工作描述。