• 能夠在廣泛的商業客戶中處理多樣的計算環境
• 分析和記錄一個不熟悉的客戶/伺服器網絡環境，同時評估達成解決方案的最快路徑
• 迅速分析工作站級別事件並不斷展示判斷原因的能力
• 在故障排除過程中適當設置客戶期望
• 利用合適的軟體工具及供應商或應用特定工具來提供最快的客戶事件解決方案
• 監控遠程服務中心（RSC）服務板上的新創建服務請求
• 優先處理創建的請求
• 遵循最佳實踐以升級給第二級工程師
• 在故障排除和解決方案過程中通過清晰的非技術性溝通傳達所採取的步驟
• 在解決客戶事件時展示正確的緊迫程度
• 解決與以下相關的事件/請求，但不僅限於：
• 郵件應用程式/Office 365問題
• 客戶/伺服器連接問題（按SOP）
• 時間敏感和VIP工作站事件
• 檔案恢復
• 遠程訪問事件（Citrix和終端服務）
• 密碼重置
• 網絡打印機問題
  

• 至少3-5年的穩定桌面支援經驗
• 對移動設備配置和故障排除的了解
• 安裝、故障排除和自定義Microsoft Office及Outlook配置的經驗
• 故障排除工作站硬體問題的經驗
• 對Active Directory的知識和經驗
• 強大的問題解決能力，可優先排序和協調任務
  
  

• 深入了解Windows操作系統（7、8.1、10等）
• 有使用Windows伺服器的經驗
• 有監控和遠程管理工具的經驗
• 有Apple操作系統經驗
• 有VMWare經驗
  
  

• CompTIA Net +
• 微軟：MCP/MCITP/MCSA

請參閱工作描述。