1. 管理和監督團隊成員的工作，包括（如適用）他們的助理團隊領導和專家，確保任務有效且高效地完成。
2. 為團隊成員設定與客戶和SMA的目標一致的目標和任務。
3. 每週與團隊成員安排個別會議，討論目標、解決績效問題，以及重要的客戶更新等。制定具體的行動計劃，旨在確保績效改善。
4. 確保團隊成員遵守公司政策和程序，以及任何適用的法律和法規。
5. 有效解決衝突，管理團隊成員之間出現的任何人際問題。如有必要，處理這些問題時應涉及運營/初級運營經理。
6. 與運營經理、助理團隊領導和專家共同計劃和組織工作時間表，分配資源，並優先安排任務，確保團隊達成其目標。
7. 監控團隊成員、助理團隊領導和專家的表現，並根據需要採取糾正措施。
8. 與其他部門有效溝通，確保團隊的工作與組織的整體目標一致。
9. 有效地與客戶建立聯繫，溝通，並維持積極、合作和諮詢的夥伴關係。
10. 與人力資源、質量和/或培訓部門合作，確定如何協助改善團隊成員的績效。
11. 在需要時參加客戶會議。
12. 電話時間，並根據需要協助或完成其他任務。
13. 執行管理層可能分配的其他任務。

• 至少五年BPO行業經驗
• 三年或以上的團隊領導經驗
• 優秀的英語溝通和多任務處理能力
• 有客戶服務背景者優先考慮
• 有預約安排經驗者加分
• 願意上夜班並能立即開始培訓
• 擁有現成的家庭辦公設備，工作環境適宜

電腦或筆記型電腦的規格至少為核心i5或更高/第六代或更新，或其AMD對應版本，12GB RAM，功能正常的攝像頭，噪音消除耳機，以及雙顯示器

穩定的網路連接至少25 Mbps的上傳和下載速度。備用電源/網路為加分項

擁有個人儲蓄帳戶以便薪資處理

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• 年度績效評估