職位：客戶服務團隊領導（BPO）

工時：每週40小時

排班：待定

● 監督、指導和培訓客戶服務代表團隊，以達成並超越績效指標。

● 監控和分析團隊表現，使用如客戶滿意度（CSAT）、平均處理時間（AHT）、首次聯繫解決率（FCR）及服務水平協議（SLA）遵從等關鍵績效指標。

● 定期進行指導、績效評估和團隊會議，以促進參與和改善。

● 處理升級問題並以專業和高效的方式解決複雜的客戶問題。

● 確保遵守公司政策、行業法規及客戶要求。

● 開發培訓材料並主持培訓會議以提高代理商能力。

● 與質量保證、培訓和運營團隊合作，以提高服務質量。

● 生成團隊績效報告並提供流程改進的見解。

● 培養積極的工作文化，促進團隊合作和專業發展。

● 按需對部分代理商進行質量保證。

● 每週進行3小時的電話/電子郵件時間（每月12小時）。

● 至少2-3年 在BPO環境中擔任客戶服務領導職位的經驗。

● 必須具備管理大型遠程團隊的經驗。

● 對客戶服務原則、呼叫中心運營和績效指標有深入了解。

● 有太陽能行業經驗者優先。

● 居住在菲律賓布拉干（Bulacan）者更佳。

● 卓越的溝通、 人際交往和問題解決能力。

● 在以結果為導向的環境中具備領導和發展團隊的證明能力。

● 熟練掌握CRM軟件、呼叫中心工具和報告系統。

● 能夠根據需要靈活工作，包括晚上、週末和假期。

● 商業、傳播或相關領域的學士學位者更佳。

優先技能：

● 有處理國際客戶支持團隊的經驗。

● 熟悉全渠道支持（電話、聊天、電子郵件、社交媒體）。

● 能夠適應快速變化的環境並有效管理多重優先事項。