我們正在尋找一位客戶服務代表來加入我們的團隊，為我們的客戶提供卓越的支持。理想的候選人是一位主動的問題解決者，具備優秀的溝通技巧和以客戶為先的心態。您將負責解答客戶詢問、解決問題，並確保在多個渠道上提供正面的客戶體驗。

• 通過電話、電子郵件、實時聊天和社交媒體回應客戶詢問。

• 提供有關產品、服務和公司政策的準確信息。

• 高效解決客戶投訴，確保高水平的滿意度。

• 根據需要處理訂單、退貨和交換。

• 保持對公司產品和服務的透徹理解。

• 在CRM系統中更新客戶記錄和互動信息。

• 與其他部門合作，有效解決客戶問題。

• 跟進客戶，確保他們的問題已得到解決。

• 在必要時識別並將複雜問題升級至高層管理。

• 收集客戶反饋並提供服務改進的見解。

• 達到或超過客戶服務績效指標（例如，回應時間、解決率、客戶滿意度分數）。

• 高中畢業證書或同等學歷（優先考慮學士學位）。

• 在客戶服務或相關職位方面有證明的經驗。

• 強大的口頭和書面溝通能力。

• 卓越的問題解決能力和積極的態度。

• 能夠應對高壓情況並緩解衝突。

• 熟練使用CRM軟體、電子郵件和即時聊天工具。

• 強大的多任務處理和時間管理能力。

• 適應快速變化的工作環境。

• 同理心和積極傾聽的技巧。

• 能夠獨立工作並作為團隊的一部分。