• 強烈希望與擁有共同目標的團隊合作
• 對幫助客戶和建立融洽關係充滿熱情
• 希望能在快節奏的環境中工作，每天都有不同的問題
• 具備問題解決和跳出框架思考的能力。
• 為解決客戶查詢和問題提供來電支持。
• 分析數據報告、表格和網路技術，與培訓和理解的水平相符。
• 確定是否應自己解決問題或將其轉交給更有經驗的團隊成員。
• 負責與所有參與問題解決的各方溝通，以達到和管理客戶期望。
• 使用泰勒的客戶管理系統來創建、跟踪和/或更新客戶問題的具體詳細信息。
• 可能協助撰寫軟體修改規格的估算和支援過程的文檔。
• 可能根據需要將客戶問題提交給開發團隊解決。
• 執行品質保證測試，針對軟體模組升級/變更進行測試。分析結果以確保軟體按要求運行。
• 可能在整個支援過程中創建或增強文檔。
• 承諾擴展技術技能和對泰勒產品的知識。
• 展示對公司政策的意識和遵守，這些政策在員工手冊中列出，包括但不限於安全、平等就業機會、商業道德和反騷擾政策。
• 履行指派的其他職責。
  
  

• 相關領域的學士學位或同等經驗。
• 優秀的人際交往技能。
• 有效的決策和問題解決能力，涉及基本至中等問題的故障排除。
• 強大的組織技能。
• 特別是在技術環境中的有效分析能力。
• 優秀的書面和口頭溝通技能。
• 熟悉Microsoft Office。
• 必須願意每週至少進辦公室2次。
• 必須能在PHST班次的晚上8點到早上9點之間工作。

請參閱職位描述。