• 為所有應用相關問題提供第一線支援，通過電話、電子郵件和親自訪問。
• 負責帳戶配置，包括啟動者、離職者和調動設置
• 在可能的情況下，解決第一線事件和請求
• 擔任隊列經理，負責將事件和請求分發給團隊中的其他成員，當用戶發送電子郵件或請求時，這些請求會自動記錄在Jira中。
• 確保遵循優先級矩陣並報告所有重大事件給升級團隊。創建問題票務以鏈接所有相關事件並通過發送通訊與業務進行溝通。
• 積極參與每日站會並通過知識共享和流程文件貢獻
  
  

• 通過主動提出建議和分享最佳做法來支持持續的服務改進
• 與更大範圍的技術和轉型團隊進行互動，協作並對需要服務台代表的項目進行貢獻
• 根據服務台經理的指示，負責對員工提供第一線支援
• 確保我們保持高水平的客戶滿意度，通過快樂信號進行測量
• 保持每週測量的通過KPI
• 參加培訓和會議以促進職業發展
  
  

• 信息技術、工程、計算機科學、信息科學或管理信息系統（MIS）或科學相關學科的學士學位或相似等級的經驗
• 作為服務台分析師在類似規模商業環境的2年先前經驗
• 廣泛處理衝突、高度複雜信息的經驗。
• 持續的流程改善導向和服務台運營經驗
• 具備變更和發布管理及ITIL服務管理方法的經驗。
• 擁有ITIL V4等行業認證者優先，但不是必需
  
  

• 一個獨特的機會來推動例如雇主品牌建設、人才供應鏈、招聘創新、候選人體驗等項目。
• 高效的表現記錄以及持續交付卓越成果的能力是關鍵。作為回報，我們為您的努力工作提供具有競爭力的高薪與福利方案，包括獎金/佣金和令人驚嘆的激勵計劃。
• 私人醫療保險
• 一個驚人的培訓和發展計劃
• 志願者假期
• 參加/資格我們全球激勵周末的機會
• 通過各種計劃促進員工福祉
• 您將有許多機會在您的國家和世界其他地區推進您的職業生涯。這是為大型全球組織工作所帶來的好處。一個站在招聘創新前沿，專注於RPO和MSP的公司
  
  

請參考工作描述。