一位客戶，一家全球IT服務提供商，正在尋找一位終端用戶支持來加入他們在宿霧的重要團隊。

工作設置：混合型，夜班

工作責任：

•作為終端用戶的主要聯繫人，通過電子郵件或票務系統處理查詢和支持請求。

•登錄和跟蹤支持案件，確保所有交互和解決方案的準確文檔。

•調查和故障排除終端用戶報告的技術問題，提供及時有效的解決方案或根據需要升級到相應的團隊。

•與內部團隊合作，包括技術支持專家和工程師，解決復雜案件並確保及時解決。

•定期向終端用戶提供有關其案件狀態的更新，在整個解決過程中保持他們的知情。

工作資格：

技術技能

•計算機科學、信息技術、商業管理或相關領域的學士學位（如沒有學士學位，至少1-2年的相關經驗即可）。

•願意接納有會計/IT背景的應屆畢業生

•具備客戶服務/支持或技術支持的經驗。

•最好具有會計或金融的背景或知識 •了解IT系統和業務應用，包括移動設備、軟件和其介面。

•具備票務系統和支持工具的經驗，如ServiceNow、Freshdesk或Jira，優先考慮。

•強大的問題解決和故障排除能力，專注於提供及時有效的解決方案。

•應具有強大的分析能力，能夠識別問題、調查相關事實並找到合邏輯的解決方案。軟技能

•優秀的溝通技巧，包括口頭和書面，能夠有效地向非技術用戶傳達技術信息。

•能夠獨立和協作地在快節奏的環境中工作，有效管理多項優先事項和截止日期。

請參考工作描述。