• 為客服代表提供榜樣領導
• 確保客服代表按時溝通和執行排班
• 確保遵循既定的操作流程、工具和方法論
• 與各服務中心經理協調人員配置
• 協助培訓和發展客服中心的員工
• 促進團隊合作、積極的士氣和開放的溝通
• 根據指示/需要處理客戶升級問題
• 在高來電量期間必要時處理參與者互動
• 提供客戶服務支持，滿足客戶日常在福利計劃方面的行政需求
• 提供技術支持並協助客戶使用基於網絡的員工自助工具，並能夠為客服代表排查基本的技術支持問題
• 以專業的方式回應通過電話、電子郵件或聊天收到的客戶詢問/投訴，並確保採取適當行動，包括跟進
• 研究參與者問題和計劃問題
• 維護完整和準確的通話和案件記錄
• 與其他客服代表和客戶代表密切合作
• 根據需要完成特殊項目
• 主動溝通
• 參加團隊會議和培訓，並可能參加客戶狀態會議
• 閱讀並理解客戶的計劃文件、修正案和在線知識庫工具等
• 參與知識庫工具和客戶實施的開發
• 監控員工和通話管理系統的隊列/指標，以穩定地達成服務中心的績效指標和質量目標
• 與客戶領導合作，確保客服代表指派的客戶案件得到及時處理
• 通過直接支持或與客戶團隊協調覆蓋，為客戶領導提供備份支持
• 執行其他指派的職責

請參閱職位描述。