NovaX 客服主管

客戶服務主管

NovaX

＄3.2-5K[月薪]

远程办公3 - 5 年經驗本科全職

遠程工作詳情

工作開放國家：中國 | 香港 | 澳門

語言要求：簡體中文

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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福利待遇

員工表彰與獎勵
分散式團隊, 異步, 內部預算, 無監控系統
額外福利
可使用加密貨幣付款, 電信津貼
職業發展
職涯發展
休假和請假
帶薪假

簡介

團隊管理：負責客服團隊的日常管理，制定工作計劃，合理分配任務，確保團隊高效運作。監督客服人員的工作表現，提供反饋和改進建議，提高服務質量。組織團隊培訓，提升客服技能，確保團隊成員熟悉產品、流程和服務標準。客戶服務優化：處理客戶投訴和複雜問題，確保客戶滿意度，降低投訴率。收集並分析客戶反饋，優化服務流程，提高客戶體驗。制定和優化客服SOP（標準作業流程），確保一致性和高效性。數據分析與績效管理：監控和分析客服數據（如響應時間、解決率、滿意度等），優化客服KPI。定期彙總客戶服務報告，向上級提供數據支持和改進建議。跨部門溝通與協作：與產品、銷售、市場和技術團隊保持緊密溝通，推動客戶需求的解決。協助處理售前咨詢、售後支持，確保客戶生命周期內的良好體驗。系統與工具管理：熟練使用CRM、工單系統、AI客服工具等，提高客服自動化水平。持續優化客服系統，提升響應速度和用戶體驗。

職位要求

經驗要求：3年以上客服相關經驗，至少1年以上客服管理經驗，有電商、互聯網或BPO行業背景者優先。具備客戶投訴處理經驗，能高效解決突發問題。技能要求：優秀的溝通能力：能夠清晰、專業地與客戶及團隊成員溝通。數據分析能力：能解讀客服數據，優化流程和策略。團隊管理能力：能激勵團隊，提高整體工作效率。抗壓能力強：能在高壓環境下保持良好狀態，冷靜處理緊急情況。熟悉客服工具：如Zendesk、Salesforce、Freshdesk、呼叫中心系統等。教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、管理、語言類相關專業優先。加分項（優先考慮）：具備客服團隊培訓經驗有AI客服、機器人客服項目經驗了解SaaS、互聯網、電商等行業特點持有客戶服務相關認證（如COPC、ITIL、CCXP等）

技術技能客戶服務調度解決問題有團隊精神的人非常有職業道德普通話組織技能人際交往能力