直接報告給：技術與系統總監

地點：澳大利亞悉尼或菲律賓

雇用類型：全職

關於此角色

這個角色通過管理技術支持票據和協調與系統相關的交付，支持我們的客戶和內部團隊。大部分工作與客戶使用的庫存系統有關，例如Cin7 Omni和Cin7 Core，並包括在客戶、我們的內部技術團隊和軟件供應商之間協調任務。

這不是一個技術開發角色——您不需要構建報告或編寫代碼——但您將在確保任務按時完成、更新清晰以及客戶感到支持方面扮演重要角色。

關鍵責任

客戶支持與溝通

• 作為使用Cin7的客戶提出的技術支持問題的第一聯絡點。
• 分類支持票據並在內部分配，或按需向Cin7提出案例。
• 清晰地向客戶傳達票據進展和解決方案。
• 設置和維護客戶門戶和各平台上的訪問權限（Cin7、QuickBooks、Etani等）。
• 管理與技術相關服務的客戶上線。

系統協調

• 與供應商聯絡以進行集成故障排除和軟件查詢。
• 根據客戶反饋，與我們的Power BI開發人員密切合作以制定報告需求。
• 向客戶展示報告，並收集他們的反饋以進一步改進。
• 協調我們的連接應用生態系統（Shopify、Xero、Klaviyo等）之間的訪問和更新。

內部交付與監督

• 維護準確的客戶支持時間記錄和每個客戶使用的小時。
• 監控每月支持保留使用情況，並更新內部跟蹤工具（例如XPM、Trello）。
• 跟蹤和報告開放票據、已完成的工作及各客戶之間的使用數據。
• 通過檢查軟件更新並標記相關更改來支持內部團隊。

管理與報告

• 通過H1（我們用於跟蹤時間、開票和參與數據的定製內部系統）確保每週和每月的開票正確處理。
• 準備比較財務數據與內部支持使用的內部報告。
• 更新內部儀表板（例如技術報告完成率、XPM職位滾動）。

研究與開發

• 保持積極的研究與開發思維，探索可以使我們的客戶和內部流程受益的新軟件、工具或自動化。

技能與經驗

• 具備客戶支持、系統管理或運營協調角色的經驗
• 熟悉如Cin7 Omni/Core、Xero和Shopify等庫存系統
• 了解或熟悉Power BI是可取的
• 接觸AI工具和自動化是強大優勢
• 清晰和自信的溝通者——無論是書面還是口頭
• 高度組織化，能夠同時管理多個客戶票據
• 能夠使用任務板（Trello）並管理像XPM這樣的內部工具。

請參考職位描述。