1. 技術故障排除

• 協助客戶診斷和解決軟件/硬件問題。
• 提供安裝、配置和系統更新的逐步指導。

2. 客戶協助與案件處理

• 通過電話、電子郵件或聊天回應客戶查詢。
• 使用工單系統（JIRA、Zendesk、ServiceNow）登錄和跟踪問題。

3. 文檔與報告

• 維護技術問題和解決方案的記錄。
• 將未解決的問題升級到更高級別的支持團隊。

• 擁有資訊科技、計算機科學或相關領域的學士學位（優先考慮）。
• 具備技術支援、IT幫助台或類似職位的經驗者優先。
• 熟悉操作系統（Windows、macOS、Linux）及軟體故障排除。