我們正在尋找一位高度積極、以客戶為中心的個人加入我們充滿活力的團隊，擔任 遠程客戶體驗支持。 理想的候選人將負責通過多種渠道為我們的客戶提供卓越的支持，確保客戶滿意並解決與互聯網服務和產品相關的技術問題。您將在提升客戶體驗和維持與客戶的長期關係中發揮關鍵作用。

主要責任：

• 作為尋求電話、電子郵件或聊天幫助的客戶的主要聯絡人。
• 提供互聯網相關問題的技術支持和故障排除，包括連接、速度和帳戶管理。
• 高效專業地解決客戶投訴，確保滿意度和客戶保留。
• 處理客戶關於帳單、服務更新和產品查詢的詢問和問題。
• 與技術團隊密切合作，升級和解決更複雜的問題。
• 在CRM系統中維護和更新客戶記錄。
• 向客戶介紹產品特點並解決與互聯網服務相關的問題。
• 與其他部門合作，確保無縫的客戶體驗。
• 跟進客戶以確保他們的問題得到解決，並保持高水平的客戶滿意度。
• 協助開發常見問題解答、知識庫文章及其他自助資源。
• 向產品和技術團隊提供有關常見客戶問題或改進機會的反饋。

福利：

• 具有競爭力的薪資。
• 在家工作靈活性。
• 健康保險和福利
• 職業成長和發展的機會。

• 任何領域的學士學位（優先但不強制）。
• 具有客戶支持或技術支持的工作經驗，尤其是在電信或互聯網服務行業，將是一大優勢。
• 對於互聯網服務產品、連接問題及相關技術方面有深入了解。
• 優秀的口頭和書面溝通能力。
• 能夠解決基本的技術問題並提供解決方案。
• 具備耐心、同理心，能夠應對困難或沮喪的客戶。
• 強大的問題解決能力和對細節的關注。
• 能夠在遠程環境中獨立工作並達成績效目標。
• 熟練使用客戶關係管理(CRM)軟件和通訊工具。
• 能夠根據需要靈活工作，包括週末或假期。

優先技能：

• 在ISP/電信行業的工作經驗。
• 熟悉互聯網基礎設施並能夠排除常見網絡問題。
• 了解支持平台，如Zendesk、Freshdesk或類似系統。
• 有在客戶服務角色中遠程工作的經驗。