簡介
公司
Dexcom Corporation(納斯達克代碼:DXCM)是連續血糖監測(CGM)的先驅和全球領導者。Dexcom起步時是一家小公司,擁有一個宏大的夢想:永遠改變糖尿病的管理方式。解鎖能夠推動更好健康結果的信息和洞察。如今25年過去了,我們創造了一個行業。我們才剛剛開始。我們正在將視野擴展到糖尿病之外,以賦予人們掌控健康的能力。這意味著提供個性化的、可執行的洞察,旨在解決重要的健康挑戰。為了繼續我們所開始的事業:改善人類健康。
我們的動力來自於全球數千名雄心勃勃和熱情的人,他們願意像戰士一樣努力,通過傾聽、以誠信服務、大膽思考和值得信賴來贏得顧客的信任。我們已經改變了數百萬人的生活,並準備改變更多。我們未來的抱負是成為一家領先的消費者健康技術公司,同時繼續開發針對嚴重健康問題的解決方案。我們將通過不斷重新塑造獨特的生物感測技術體驗來實現這一目標。雖然我們已經走過了從小公司時期的漫長旅程,但我們的夢想比以往任何時候都要大。改善全球健康的機會擺在我們面前。
加入我們的團隊
加入我們動態創新的團隊[公司名稱],我們致力於通過尖端技術改變生活。我們的部門位於客戶支援的前沿,確保我們的客戶在使用我們的產品時能夠獲得最好的幫助。我們驕傲地培養合作和包容的環境。如果你熱衷於改變並與一個重視創造力和卓越的團隊共同工作,這裡就是你的舞台!
你的角色
- 你負責監督客戶在使用公司產品時遇到的問題的支援工作。
- 你監督代表通過語音、聊天和電子郵件回答客戶查詢。
- 你建立和維護提供常見問題和問題答案的系統。
- 你向設計部門報告新問題或重複問題。
- 你確保在舊產品升級或新產品發布時,代表得到適當的培訓。
- 你挑選、發展和評估人員,以確保功能的高效運作。
讓你成功的因素
- 你為你的工作流/地區制定和衡量績效目標和關鍵績效指標。
- 你確保公司、質量和服務目標得以達成,包括團隊的適當人力資源配置。
- 你持續改進和評估流程,以提高質量和客戶服務體驗,建立客戶忠誠度和品牌價值。
- 你利用科技改進流程/系統,建立並領導一個世界級部門。
- 你與其他部門合作,識別、測試和實施工作流程和系統改進。
- 你創建、實施、溝通並解釋新/現有的政策或程序給團隊。
- 你確保員工理解並遵守質量體系、法規要求、保密法和隱私的所有要素。
- 你通過隊列管理動態呼叫量,並參與呼叫預測、服務水平呼叫建模和人力資源管理。
- 你與其他部門合作解決涉及客戶支援需求的問題。
- 你主動提出建議,關於流程、政策和程序。
- 你根據需要撰寫/更新公司程序和政策的文件。
領導力與人員管理
- 你指導和支持經理達成其目標,包括個人發展。
- 你協調現有產品和新產品的技術培訓計劃。
- 你發展並支持公司的員工管理和發展計劃,提供必要的見解和建議,以進一步發展現有計劃。
- 你確保員工溝通保持開放、更新和透明,及時在正確的時間和地點提供準確的信息/數據。
- 你擔任教練和導師,以支持組織的能力和發展。
- 你展現出對公司文化和使命的卓越了解,並倡導我們的核心價值觀。
財務管理
- 你幫助塔樓負責人管理每個資源的成本,以達到約定的目標。
- 你通過各種工具發展並支持成本管理計劃,以識別和消除不必要的開支。
- 你管理和控制批准的預算。
- 你協助進行年度預算編製流程。
戰略發展與執行
- 你發展並推動內部戰略、計劃和計劃,以支持技術支援塔樓和GBS組織的公司目標與宗旨。
- 你根據當前商業環境確定對目標和計劃的必要修訂。
其他
資格
為了成功履行這項工作,你必須能夠滿意地完成每項基本職責。列出的要求代表必需的知識、技能和/或能力。可以合理地提供適當的便利,以使殘疾人士能夠執行基本功能。
- 你擁有5-8年高呼叫量BPO/共用服務/醫療環境中的人員管理經驗。
- 你擁有學士學位並有13年以上的行業經驗。
- 你具有培訓和指導員工的經驗,包括培訓計劃的發展。
- 你擁有高度發展的人際交往技巧,和出色的書面及口頭溝通技能。
- 你具備強大的情緒智力技能,以在做出公平和公正的決策時推動客觀性。
- 你具備做出關鍵決策的能力。
- 你在安排上靈活,根據客戶的呼叫量、季節性與團隊需求至少在一個週末工作。
- 你擁有在多個短期截止日期和不斷變化的優先事項中工作的經驗。
- 你注重細節且行動導向。
- 你必須熱情、關注解決方案、並在領導風格中保持積極。
- 你必要時偶爾需要出差。
- 你渴望並願意成為一些了不起的事物的一部分!
優先資格
- 優先考慮在24/7環境中支援高度技術/複雜產品團隊的經驗。
- 能接受在混合工作下進行工作。
- 曾在共用服務組織工作經驗。
你將得到
- 一個可以接觸到改變生活的CGM技術的前排座位。了解我們勇敢的#dexcomwarriors社區。
- 全面的福利計劃。
- 全球範圍內的成長機會。
- 通過內部學習計劃和/或符合資格的學費報銷獲得職業發展。
- 這是一個令人興奮和創新、領先行業的組織,致力於我們的員工、客戶和我們服務的社區。
出差要求
經驗與教育要求
- 映射到全球職業框架水平和職稱。
- 請注意:這些數據是根據職位代碼自動提取的。
對於所有人事和招聘機構:我們的職業網站僅供尋找在Dexcom工作的個人使用。只有經授權的人事和招聘機構才可以使用此網站或在特定招聘中提交資料、申請或簡歷。Dexcom不接受機構主動提交的簡歷或申請。請不要將簡歷轉發給人才招聘團隊、Dexcom員工或任何其他公司地點。Dexcom對任何與未經請求的簡歷/申請相關的費用不承擔責任。