居民支持專員

關於Onboard

Onboard位於美國猶他州鹽湖城，為Onboard管理的公寓大樓及住宅的居民提供客戶服務和支持。我們的客戶是即將搬入新居並設置其網路和視頻服務的居民。我們提供帳單、基本設置、一般詢問和常見幫助主題的協助。

概述

居民支持專員（RSA）是組織內的關鍵職位，負責支持我們整個投資組合的居民。RSA負責接收服務的來電請求，回答有關我們服務的問題，並實現我們在客戶登記、居民滿意度和長期客戶留存方面的目標。RSA團隊主要處理來電，同時偶爾通過聊天和電子郵件回應客戶詢問。根據需要，專員也會進行外撥電話以跟進。該團隊積極參加培訓、技能發展，並向產品、工程和運營的利益相關者提供反饋。

可用性及排班

● 每週七天可提供工作班次，時間為美國山區時間早上7點至晚上10點

● 每週可提供3天、4天或5天的彈性工作排班

● 所有三個班次均提供全職和兼職職位

● 偶爾提供加班和假日班次

● 必須在美國商業時間內參加為期兩週的由講師主導的虛擬培訓

● 每月開設新的培訓班

核心目標

● 通過專業、高效的服務達成或超越客戶滿意度目標

● 精通我們的技術系統，包括工單系統、知識庫和通信平台

● 維持所有客戶互動的質量標準

● 與團隊成員和領導層合作以改善服務交付

● 通過持續培訓保持對產品更新和政策變更的了解

日常責任

● 根據既定的回應時間目標，通過電話、電子郵件和聊天處理來自客戶的詢問

● 在我們的工單系統中處理和記錄所有客戶互動

● 在24小時內跟進客戶的未解決問題

● 排除與網路和視頻服務相關的基本技術問題

● 將複雜的技術問題升級至相關團隊

● 參加團隊會議和培訓會議

責任指標

● 質量 - 始終達到或超越互動審查的質量標準

● 可靠性 - 展現出可靠的出勤和準時性

● 生產力 - 高效處理每班次預期的客戶互動量

● 客戶滿意度 - 維持強勁的正面客戶反饋評級

● 團隊合作 - 積極貢獻團隊成功並支持同事

語言要求

● 專業的書面及口頭英語溝通能力

● 清晰的發音和強大的聆聽理解能力

● 能夠用簡單的術語解釋技術概念

綜合福利

● 具有競爭力的基本工資

● 遠程工作環境

● 每月的績效獎金潛力（平均為總薪資的20%）

● 公司提供的健康福利

● 帶薪休假、加班及假日工資

● 帶薪虛擬培訓

● 公司提供的遠程工作設置

● 網路津貼（僅限海外職位）

● 專業發展機會

● 僱員表彰計劃

地理要求

● 美國職位：

○ 必須實際位於美國

○ 必須合法獲得在美國工作的授權

● 菲律賓職位：

○ 必須實際位於菲律賓

○ 必須合法獲得在菲律賓工作的授權

所有職位要求能在我們的營業時間內工作，即美國山區時間早上7點至晚上10點。我們全年無休運營，包含所有假日及週末。

如對此職位有具體問題或想開始申請流程，請通過提供的申請入口聯繫我們的招聘團隊。

語言要求

● 具備專業的書面及口頭英語和西班牙語溝通能力

● 清晰的發音和強大的聽力理解能力

● 能夠用簡單的術語解釋技術概念

一般資格

● 需持有高中文憑或同等學歷

● 有客戶服務經驗者優先

● 能夠對情況負責並提供最佳解決方案

● 具備強烈的主動性和問題解決能力

● 顯示出對細節的關注

● 具有可靠的工作倫理和可靠性

● 對技術感到舒適，並能迅速學習新系統

● 菲律賓職位：

○ 必須身處菲律賓

○ 必須合法獲得在菲律賓工作的許可