• 管理個人工作表現，以達到或超過分配的團隊每月表現平均目標，包括：
• 接聽的關係來電數、回撥的關係來電數
• 關係電子郵件數
• GCC IM的可用通話小時數
• 以最少的電話轉接來成功解決客戶/客戶的需求
• 符合團隊平均接聽電話的可用小時數
• 理解並應用與工作請求性質相關的升級/加速標準，以確保客戶及時獲得反饋。例如，加快處理任何工作停止證書的過程，並/或如有必要處理請求，以確保客戶及時獲得反饋
• 與IVD負責人、聯絡人和RM保持溝通，隨時跟進任何升級、工作停止請求或需要注意的帳戶指導方針。

請參考職位描述。