公司簡介

Reed Elsevier Philippines 是 RELX Group 的子公司，提供業務關鍵服務，以支持科學、醫療、法律、風險管理和商業領域的專業信息解決方案。我們的運營中心位於大馬尼拉地區和伊洛伊洛市的尖端設施中，支持包括 Elsevier、LexisNexis Legal & Professional、Reed Exhibitions、LexisNexis Risk 和 Reed Business Information 在內的多個 RELX 業務部門。我們幫助客戶做出更好的決策，獲得更好的結果，並提高生產力。Reed Elsevier Philippines 致力於持續改進、獨特文化以及提供卓越的結果和非凡的客戶體驗。

角色描述

這是一個全職的混合角色，Customer Support/Ops Coordinator I 駐扎在伊洛伊洛，並擁有一定的居家工作靈活性。客戶支援/運營協調員 I 將處理客戶查詢、解決問題、管理運營任務，並確保客戶滿意。職責包括與不同團隊協調以提供服務和改善流程，保持準確的記錄，以及及時且專業地回應客戶請求。

• 為客戶處理重要記錄請求的新訂單文件。
• 熟悉為每個被服務機構提供的工具和參考（VPS、Vitalchek 內部網和 Vitalchek 網站）。
• 熟悉機構對重要記錄的具體規則。
• 輕鬆找到客戶所需的信息。
• 提供正確的信息並在需要時將客戶轉至正確的部門/號碼。始終確保首次聯繫解決。
• 準確地在 VPS 上輸入所需信息。
• 確保處理的所有圖像質量以確保準確性。
• 有效溝通，始終確保客戶滿意。
• 及時報告任何技術困難、差異或更新給直屬主管。
• 能夠滿足或超過所有要求的服務水平協議（SLA）。
• 在新員工培訓中協助（如果有的話）。

資格要求：

• 完成第二學年大學學業 / 大學畢業
• 1年BPO經驗

請參考工作描述。