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職位：行政支援專員

工作安排：居家辦公

地點：任意CS分支 - 馬卡蒂/奧提加斯/宿霧/馬巴拉卡特/安赫勒斯/達沃

工作時間：早班

主要職責：

1. 會員支援

• 接收、分類並回應Zendesk中的會員支援請求。
• 及時管理會員的簡訊回覆和電子郵件查詢。
• 處理BIR表格查詢和問題。
• 與帳單模組互動以處理退款。
• 將應用程式/入口網站中的技術問題升級至開發團隊以進行評估。
• 確保服務水平協議（SLA）在1個工作日內解決請求。

2. 合作夥伴支援

• 將新合作夥伴加入商家合作夥伴入口網站，確保準確上傳詳細資料、圖片和標誌。
• 監控和管理所有在管理入口網站中的交易，包括每天進行樣本的質量保證檢查。
• 與合作夥伴溝通交易的創建、編輯或刪除事宜。
• 管理與合作夥伴相關的Zendesk請求和查詢。
• 協助獲取、上傳和管理活躍的合作夥伴贈品。

3. 行銷支援

• 通過管理入口網站創建、安排並發送促銷簡訊活動。
• 創建、安排並推送應用通知給會員。
• 通過Mailchimp創建、安排並發送行銷電子郵件給應用會員和更廣泛的行銷數據庫。
• 監督、管理並更新自動化的行銷電子郵件（例如，歡迎/入職流程）。
• 支持行銷團隊執行和報告活動。

4. 一般行政支援

• 使用模板起草新贈品抽獎的條款和條件，供內部審查。
• 通過電子郵件通知贈品抽獎的獲獎者並完成合規文檔。
• 接收、管理並傳送與DTI和BIR的通信。
• 支持其他所需的臨時行政任務。

資格與要求

• 商業管理、行銷、IT或相關領域的學士學位（優先考慮）。
• 至少2年行政、支援或行銷角色的工作經驗。
• 熟悉Zendesk、Mailchimp、簡訊平台及CRM/入口網站工具。
• 具備良好的IT能力；能夠舒適地進行故障排除、升級和記錄系統問題。
• 具備優秀的英語書面和口頭溝通能力。
• 對細節的高度關注，並能夠管理多項優先事項。
• 了解合規流程（BIR、DTI）者優先考慮。
• 在快速變化的初創環境中主動、資源豐富且能適應變化。

績效指標（KPI）

• SLA合規性：1個工作日內解決請求。
• 合作夥伴入職和交易管理的準確性。
• 行銷活動的及時性和有效性。
• 文件和合規提交的質量。

不可談判的技能與要求

• 至少2年行政、支援或行銷角色的工作經驗。
• 熟悉Zendesk、Mailchimp、簡訊平台及CRM/入口網站工具。
• 具備良好的IT能力；能夠舒適地進行故障排除、升級和記錄系統問題。