• 你負責監督客戶在使用公司產品時遇到的問題的支援工作。
• 你監督代表通過語音、聊天和電子郵件回答客戶查詢。
• 你建立和維護提供常見問題和問題答案的系統。
• 你向設計部門報告新問題或重複問題。
• 你確保在舊產品升級或新產品發布時，代表得到適當的培訓。
• 你挑選、發展和評估人員，以確保功能的高效運作。

• 你為你的工作流/地區制定和衡量績效目標和關鍵績效指標。
• 你確保公司、質量和服務目標得以達成，包括團隊的適當人力資源配置。
• 你持續改進和評估流程，以提高質量和客戶服務體驗，建立客戶忠誠度和品牌價值。
• 你利用科技改進流程/系統，建立並領導一個世界級部門。
• 你與其他部門合作，識別、測試和實施工作流程和系統改進。
• 你創建、實施、溝通並解釋新/現有的政策或程序給團隊。
• 你確保員工理解並遵守質量體系、法規要求、保密法和隱私的所有要素。
• 你通過隊列管理動態呼叫量，並參與呼叫預測、服務水平呼叫建模和人力資源管理。
• 你與其他部門合作解決涉及客戶支援需求的問題。
• 你主動提出建議，關於流程、政策和程序。
• 你根據需要撰寫/更新公司程序和政策的文件。

• 你指導和支持經理達成其目標，包括個人發展。
• 你協調現有產品和新產品的技術培訓計劃。
• 你發展並支持公司的員工管理和發展計劃，提供必要的見解和建議，以進一步發展現有計劃。
• 你確保員工溝通保持開放、更新和透明，及時在正確的時間和地點提供準確的信息/數據。
• 你擔任教練和導師，以支持組織的能力和發展。
• 你展現出對公司文化和使命的卓越了解，並倡導我們的核心價值觀。

• 你幫助塔樓負責人管理每個資源的成本，以達到約定的目標。
• 你通過各種工具發展並支持成本管理計劃，以識別和消除不必要的開支。
• 你管理和控制批准的預算。
• 你協助進行年度預算編製流程。

• 你發展並推動內部戰略、計劃和計劃，以支持技術支援塔樓和GBS組織的公司目標與宗旨。
• 你根據當前商業環境確定對目標和計劃的必要修訂。

• 你負責並執行分配的特定產品職責。

• 你擁有5-8年高呼叫量BPO/共用服務/醫療環境中的人員管理經驗。
• 你擁有學士學位並有13年以上的行業經驗。
• 你具有培訓和指導員工的經驗，包括培訓計劃的發展。
• 你擁有高度發展的人際交往技巧，和出色的書面及口頭溝通技能。
• 你具備強大的情緒智力技能，以在做出公平和公正的決策時推動客觀性。
• 你具備做出關鍵決策的能力。
• 你在安排上靈活，根據客戶的呼叫量、季節性與團隊需求至少在一個週末工作。
• 你擁有在多個短期截止日期和不斷變化的優先事項中工作的經驗。
• 你注重細節且行動導向。
• 你必須熱情、關注解決方案、並在領導風格中保持積極。
• 你必要時偶爾需要出差。
• 你渴望並願意成為一些了不起的事物的一部分！
  
  

• 優先考慮在24/7環境中支援高度技術/複雜產品團隊的經驗。
• 能接受在混合工作下進行工作。
• 曾在共用服務組織工作經驗。
  
  

• 一個可以接觸到改變生活的CGM技術的前排座位。了解我們勇敢的#dexcomwarriors社區。
• 全面的福利計劃。
• 全球範圍內的成長機會。
• 通過內部學習計劃和/或符合資格的學費報銷獲得職業發展。
• 這是一個令人興奮和創新、領先行業的組織，致力於我們的員工、客戶和我們服務的社區。
  
  

• 0-5%
  
  

• 映射到全球職業框架水平和職稱。
• 請注意：這些數據是根據職位代碼自動提取的。
  
  

請參考職位描述。