• 為路透社產品和服務提供第一層支持，包括技術支持和路透社內容及交付的客服，以及通過多種服務渠道（聊天、聯絡我們和電話支持）對日常路透社報導的編輯回應。
• 根據服務和客戶趨勢及警報，參加主動服務活動。
• 參與回饋生命週期過程，管理反饋提交給相關產品利益相關者。
• 管理高嚴重事故的應急和關於熱門話題及高嚴重情況的溝通。
• 可能會被要求工作不同的班次（白天、晚上和夜班）。
• 與解決團隊合作，處理影響客戶滿意度的重大、棘手或反覆出現的問題。
• 通過自學/研究、培訓課程和工作影子，保持對相關新聞、技術和產品趨勢的關注。
  
  
  

• 至少3年以上IT支持或幫助台角色的經驗，最好是在媒體環境中。
• 計算機科學、信息技術、新聞學或相關領域的高等教育，對新聞實踐和新聞製作工作流程具有基本理解者尤佳。
• 對Windows和Mac操作系統有扎實的知識，並熟悉網絡概念（TCP/IP、DNS、DHCP）和IT安全最佳實踐。對JIRA、AzureDevOps (ADO)、Salesforce、Service Now和Office365有經驗或接觸過。
• 具備內容管理系統、數字資產管理和媒體製作軟件的經驗。
• 強大的口頭和書面溝通能力以及問題解決能力是必需的，在客戶支持環境中進行根本原因分析的經驗也非常重要。
• 具備處理、管理、升級和跟進各種嚴重問題的經驗。
• 能夠高效生產，無論是在獨立工作還是與團隊密切合作，能夠多任務處理並在快節奏以客戶為驅動的、時有不確定性但引人入勝的環境中茁壯成長。
  
  
  

• 行業領先的福利：我們提供全面的福利計劃，包括靈活的假期、兩天公司範圍內的心理健康假、訪問Headspace應用程式、退休儲蓄、學費報銷、員工獎勵計劃以及心理、身體和財務健康的資源。
• 靈活性和工作與生活的平衡：Flex My Way是一套支持性的工作場所政策，旨在幫助管理個人和專業責任，無論是照顧家庭，回饋社區，還是尋找時間進行恢復和重啟。這基於我們靈活的工作安排，包括每年最多8週的隨處工作和混合模式，使員工能夠實現更好的工作與生活平衡。
• 職業發展和成長：通過培養持續學習和技能發展的文化，我們為我們的人才準備面對明天的挑戰，提供現實解決方案。我們的技能優先方法確保您擁有在人工智能驅動的未來中成長、領導和茁壯成長的工具和知識。
• 文化：在包容性、創新和以客戶為中心方面享有全球認可的獎項。我們的十個商業資源小組滋養了我們在全球足跡中所代表的各種背景和經歷的歸屬文化。
• 混合工作模式：我們為基於辦公室的角色採用了靈活的混合工作環境（每週2-3天在辦公室，具體取決於角色），同時提供數字和實體連接的無縫體驗。
• 社會影響：在我們的社會影響研究所中對您的社區產生影響。我們每年為員工提供兩天帶薪志願者假期和參與無償諮詢項目以及環境、社會和治理（ESG）倡議的機會。
  
  
  

請參閱職位描述。