• Supervisas el soporte a los clientes que encuentran problemas al utilizar los productos de la empresa.
• Supervisas a los representantes que responden a las consultas de los clientes por voz, chat y correo electrónico.
• Estableces y mantienes sistemas que proporcionan respuestas a preguntas y problemas comunes.
• Informas problemas nuevos o recurrentes a los departamentos de diseño.
• Aseguras que los representantes estén debidamente capacitados cuando se actualizan productos antiguos o se lanzan nuevos productos.
• Seleccionas, desarrollas y evalúas al personal para asegurar el funcionamiento eficiente de la función.
  
  

• Desarrollas y mides objetivos de rendimiento e indicadores clave de rendimiento para tu área/región.
• Aseguras que se cumplan las metas corporativas, de calidad y de servicio, incluidos los niveles de personal adecuados del equipo.
• Mejora y evalúas continuamente los procesos para mejorar la calidad y la experiencia del servicio al cliente, construyendo lealtad del cliente y valor de la marca.
• Aprovechas la tecnología para mejorar procesos/sistemas y construir y liderar un departamento de clase mundial.
• Colaboras con otros departamentos para identificar, probar e implementar mejoras en los procesos de trabajo y sistemas.
• Creas, implementas, comunicas e interpretas nuevas/políticas o procedimientos existentes para el equipo.
• Aseguras que el personal entienda y cumpla con todos los elementos del Sistema de Calidad, requisitos regulatorios, confidencialidad y privacidad.
• Manejas volúmenes dinámicos de llamadas por colas y participas en la previsión de llamadas, modelado del nivel de servicio de llamadas y gestión de la fuerza laboral.
• Colaboras con otros departamentos para resolver problemas relacionados con las necesidades de soporte al cliente.
• Inicias y haces recomendaciones sobre procesos, políticas y procedimientos.
• Redactas/actualizas documentos para los procedimientos y políticas de la empresa según sea necesario.
  
  

• Entrenas y guías a los gerentes en el logro de sus objetivos y metas, incluido su desarrollo personal.
• Coordinas programas de capacitación técnica para entrenamiento en productos existentes y nuevos.
• Desarrollas y apoyas los programas de gestión y desarrollo de personas de la Corporación, proporcionando las perspectivas y sugerencias necesarias para desarrollar aún más los programas existentes.
• Aseguras que la comunicación con los empleados se mantenga abierta, actualizada y transparente, proporcionando información/datos precisos en el momento y lugar adecuados.
• Actúas como coach y mentor para apoyar la capacidad y el desarrollo organizacional.
• Demuestras un excelente conocimiento de la cultura y la misión de la empresa y abogas por nuestros valores fundamentales.
  
  

• Ayudas al Líder de Torre a gestionar el costo por recurso para cumplir con los objetivos acordados.
• Desarrollas y apoyas iniciativas de gestión de costos a través de diversas herramientas para identificar y eliminar gastos innecesarios.
• Gestionas y controlas el presupuesto aprobado.
• Asistes en los procesos de presupuesto anual.
  
  

• Desarrollas e impulsas estrategias internas, iniciativas y programas para apoyar los objetivos y metas corporativas de la Torre de Soporte Técnico y la organización GBS.
• Determinas las revisiones necesarias de objetivos y planes de acuerdo con las condiciones comerciales actuales.
  
  

• Asumes y realizas tareas especiales de productos según se asigne.
  
  

• Tienes de 5 a 8 años de experiencia previa en gestión de personas en un entorno de alto volumen de llamadas BPO/Servicios Compartidos/Salud.
• Posees un Título Universitario con más de 13 años de experiencia en la industria.
• Tienes experiencia en capacitación y mentoría del personal, incluida la elaboración de programas de capacitación.
• Posees habilidades interpersonales altamente desarrolladas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Encarnas habilidades de inteligencia emocional fuertes para impulsar la objetividad en la toma de decisiones justas y equitativas.
• Tienes la capacidad de tomar decisiones cruciales.
• Sabes y estás dispuesto a estar parte de algo asombroso!
  
  

• Experiencia preferida apoyando equipos de productos altamente técnicos/ complejos en un entorno 24/7.
• Deseas trabajar en un entorno híbrido.
• Experiencia trabajando para una organización de Servicios Compartidos.
  
  

• Un asiento en primera fila para la tecnología de CGM que cambia vidas. Aprende sobre nuestra valiente comunidad #dexcomwarriors.
• Un programa de beneficios completo y exhaustivo.
• Oportunidades de crecimiento a escala global.
• Acceso al desarrollo profesional a través de programas de aprendizaje internos y/o reembolso de matrícula calificado.
• Una organización emocionante e innovadora, líder en la industria, comprometida con nuestros empleados, clientes y las comunidades que servimos.
  
  

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• Mapeado al nivel y título del Marco de Carrera Global.
• Por favor Nota: Estos datos se extraen automáticamente según el código de trabajo al crear la requisición.
  
  

Por favor, consulta la descripción del trabajo.