Tyler Technologies Associate Software Support Specialist, ERP Pro 10 Utilities

Especialista Asociado en Soporte de Software, ERP Pro 10 Utilities

Tyler Technologies

Negociable

RemotoGraduado/Estudiante frescoBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Descripción

¿Tienes pasión por las personas y afinidad tecnológica? ¿Buscas una carrera desafiante con un potencial significativo de crecimiento? ¡Únete al equipo de Tyler Technologies! Estamos buscando solucionadores de problemas con conocimientos técnicos para brindar soporte consultivo en un rol de soporte de software de nivel de entrada. Los representantes de soporte ayudan a los municipios en todo el país en la operación y comprensión de nuestro software ERP Pro.

Esta es una posición de nivel inicial con mucho margen para el crecimiento profesional. Este rol proporciona soporte de software a nivel básico para los clientes de Tyler en el uso, funcionalidad y comprensión de nuestros productos de facturación de servicios públicos y servicios a ciudadanos.

Responsabilidades

Fuerte deseo de trabajar con un equipo que tenga objetivos comunes
Pasión por ayudar a los clientes y construir relaciones
Deseo de trabajar en un ambiente de ritmo rápido donde cada día ofrece preguntas diversas
Aptitud para la resolución de problemas y pensamiento creativo.
Proporciona soporte entrante para resolver consultas y problemas de los clientes.
Analiza informes de datos, formularios y tecnologías web acorde con el nivel de capacitación y comprensión.
Determina si resolver problemas personalmente o referirlos a un miembro del equipo más experimentado.
Se comunica responsablemente con todas las partes involucradas en la resolución de problemas para cumplir y gestionar las expectativas del cliente.
Utiliza el sistema de gestión de clientes de Tyler para crear, rastrear y/o actualizar detalles sobre las especificidades de los problemas del cliente.
Puede ayudar con la redacción de estimaciones para las especificaciones de modificación del software y la documentación de los procesos de soporte.
Puede enviar problemas de clientes al equipo de desarrollo para su resolución según sea necesario.
Realiza pruebas de aseguramiento de calidad para modificaciones/cambios en módulos de software. Analiza resultados para asegurar que el software funcione como se requiere.
Puede crear o mejorar la documentación a lo largo del proceso de soporte.
Se compromete a expandir habilidades tecnológicas y conocimientos sobre los productos de Tyler.
Demuestra conciencia y cumplimiento de las políticas de la empresa según se detalla en el Manual del empleado. Esto incluye, pero no se limita a, políticas de seguridad, igualdad de oportunidades de empleo, ética empresarial y antipermisividad.
Realiza otras tareas según se le asigne.

Calificaciones

Título universitario en un campo relacionado o experiencia equivalente.
Excelentes habilidades interpersonales.
Habilidades efectivas para la toma de decisiones y resolución de problemas que implican la solución de problemas básicos a moderados.
Fuertes habilidades organizativas.
Capacidad analítica efectiva, particularmente en un entorno técnico.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Conocimientos en Microsoft Office.
Debe estar dispuesto a acudir a la oficina un mínimo de 2 veces por semana.
Debe poder trabajar entre las horas de 8 p. m. a 9 a. m. turno PHST.

Requisito

Por favor, consulte la descripción del trabajo.

Atención al clienteResolución de problemasConocimientos técnicosHabilidades de comunicaciónSolución de problemasConocimiento del productoGestión del tiempoColaboración en equipo