工作摘要：

KDCI 外包正在尋找一位技術嫻熟且以客戶為中心的 IT 幫助台支持專員，加入我們不斷增長的 IT 團隊。在這個角色中，您將作為提供內部用戶各種平台技術支持的第一道防線。您將負責通過聊天、電子郵件、電話或遠程訪問工具解決硬件、軟件和網絡相關問題。此外，您還將支持員工入職和離職過程，管理用戶帳戶，並確保符合我們的 IT 安全協議。

職責：

• 通過多種通信渠道（聊天、電子郵件、電話、遠程工具）向最終用戶提供前線技術支持。
• 及時有效地排除和解決硬件、軟件和網絡相關問題。
• 管理如 Active Directory 和 Google Workspace 等平台上用戶帳戶的設置和停用。
• 通過配置 IT 系統和進行工具和最佳實踐培訓，協助員工入職/離職。
• 使用 IT 票務系統維護問題、解決方案和過程的準確文檔。
• 監控系統性能，並根據需要升級複雜的技術問題。
• 確保遵守 IT 安全政策、協議和行業最佳實踐。
• 支持 Windows 和 macOS 環境，並協助用戶使用常見的生產力工具和應用程序。
• 與其他 IT 團隊成員合作以改善內部支持流程和基礎架構。
• 保持對新技術的了解，並提出改進建議以提高服務交付。

要求：

• 至少 3 年或以上的 IT 幫助台或技術支持經驗。
• 具有故障排除和分析的強大能力，能夠解決各種 IT 問題。
• 出色的口頭和書面溝通能力，並強調以客戶為中心。
• 具有支持 Windows 和 macOS 平台的實踐經驗。
• 熟悉 IT 票務系統和遠程支持工具。
• 具備 Active Directory、Google Workspace 或類似的用戶帳戶管理平台的工作知識。
• 熟悉網絡基本原理和 IT 安全最佳實踐。
• 在快節奏的環境中能夠管理多個任務並按時完成。
• 對細節有高度重視和良好的文檔寫作能力。
• 有相關證書，如 CompTIA A+、ITIL 或 Microsoft Certified 者優先。

招聘過程：

• 初步面試
• 評估
• 專家面試
• 客戶面試
• 工作邀請

請參閱工作描述。