First Focus Service Delivery Lead

服務交付負責人

First Focus

Negotiable

远程办公3 - 5 年經驗專科全職

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

描述：

First Focus 是澳大利亞最佳管理服務提供商 (MSP)，擁有超過 300 名技術專業人員的團隊，遍佈於澳大利亞、新西蘭和菲律賓的辦公室。我們不只是在說我們是第一名。Cloudtango dot net 在過去七年中評選我們為澳大利亞最佳。我們持續穩定地增長，並且已經這樣做了超過 15 年，並且我們繼續贏得新客戶，挑戰自己達到新的高度。

我們剛開始尋找在菲律賓擁有最佳多客戶經驗的服務交付負責人。為什麼這樣一位了不起且有才能的人會考慮來 First Focus 工作？是什麼讓 First Focus 比你目前的工作更好？

我們積極促進全體員工平等的機會和公平的對待，不論職位、地點或國籍，培養積極包容的工作文化 - 讓你成長！
我們了解你所帶來的價值，我們會給你支持，讓工作順利完成 - 讓你成為優秀！
我們尋找並留住最優秀的人才 - 最優秀的服務台、最好的技術升級、最優秀的團隊領導和經理、最優秀的團隊！
我們鼓勵透明度作為我們文化的基石，創造更健康、更具生產力的工作環境，同時積極阻止有毒文化 - 被聽見，感到安全地表達意見！

職責

此職位包含以下一些或全部活動：

直接與客戶聯繫以進行服務升級，通常成為第一個聯絡點
與各個利益相關者合作，管理和報告我們支持服務的有效交付
監督支持協議的遵守和公正使用，確保例外情況得到準確記錄和審閱
確保員工能獲得每位受支持客戶的簡單且具信息性的文檔
負責與服務相關的問題，協調團隊以確保及時解決
不斷尋找客戶環境和/或流程的改進
監督有效交付並報告重大事件

要求

要求

為了執行此職務，我們正在尋找擁有以下大部分經驗的服務交付負責人。要在這個角色中成功，我們不需要以下所有內容，但我們在尋找聰明的人，擁有正確的態度，能夠融入我們出色的團隊。

在類似職位中的經驗和證明的能力，最好同時為大量企業提供服務
卓越的溝通技能 - 可顯示的清晰溝通，證明願意經常溝通，並能根據情況/接收者調整溝通風格和水平
對 IT 服務、行業和技術的堅實理解
對解決問題的熱情
優秀的複雜問題診斷技術
在壓力下冷靜，並且不怕在不確定解決方案時升級或諮詢
擁有 ConnectWise 的經驗（優先但不要求）
在管理服務、外包或專業服務環境中的工作經驗（優先但不要求）
願意在家工作以及在 Ortigas、Pasig City 辦公室 / Alabang, Muntinlupa 辦公室工作

辦公室地址

菲律賓馬尼拉大都會 Ortigas Pasig City Topaz Road Robinsons Cyberscape Gamma 29 樓
菲律賓 Alabang, Muntinlupa Filinvest Ave Axis Tower One Building 26 樓

附加信息

有許多居家工作機會。如果您在大馬尼拉地區或其他附近省份居住，將適用混合工作安排

福利

員工福利

First Focus 理解對於滿意的工作生活平衡靈活性的重視，因此我們提供混合工作安排。
‘永不停息成長’ 深深植根於我們的文化中 - 我們每月提供 1 天帶薪學習日，並支持員工獲得認證和資格 - 我們將支付考試費，並且還會因達到證書而加薪（當然是如條件適用）。
自入職第一天起，提供 HMO。
自入職第一天起，將一名（1）受扶養人（例如，配偶）添加到公司的 HMO 政策中（包括醫療保險加牙科保險包）。
所有員工均可免費訪問 Uprise，包括合格心理學家或輔導員的 1:1 輔導會議。
日班，週末放假＊每年提供 25 天帶薪假；
員工推介計劃（Php 20,000）；
員工 MVP 獎（Php 10,000）；
社交活動、財年末及聖誕節；
員工獲利分享＊；
長期員工的忠誠獎金＊。