• 展示對不同系統中透過存取管理所管理的安全層的理解
• 支持身份與存取管理 (IAM) 操作，包括週末和公共假期的輪班，以及指定的待命緊急支援
• 學習多個支援系統中管理存取的過程模組
• 在運營門檻內及時且準確地完成與存取相關的客戶請求
• 提供有關系統存取相關問題的故障排除支援
• 以遵守客戶服務指導方針的方式處理客戶互動
• 根據需要提供待命支援，並在某些情況下於週末和公共假期提供排定支援
• 具備良好的團隊合作能力，能在快節奏和高容量的操作環境中工作
• 具備強大的分析、文件與溝通能力（口頭及書面），能夠管理多項任務
• 識別需要引起管理者注意的潛在機會與問題
• 提出改進安全控制、客戶體驗和/或流程效率的想法
• 分析和詮釋請求量，以便根據日常產出作出合理的判斷並改進流程
• 特別關注公司的聲譽，並通過遵守適用的法律、規則和法規、遵循政策、基於個人行為、行為和商業實踐的道德判斷以及透明報告控制問題來保護花旗集團、其客戶和資產
  
  

• 通過學習我們的員工、流程和技術如何促進業務和增強安全性來建立運營和技術職業生涯
• 在全球範圍內與專業人士建立網絡，協作跨越不同功能和地理
  
  

• 學士學位/任何課程的本科學位或同等經驗
• 在英語中始終展現清晰而簡潔的書面和口頭交流能力
• 學習多個應用程序和/或系統的能力，能理解如何管理存取
• 使用 Microsoft 應用來創建和維護文件 (MS Excel, MS Word)
  
  

• 卓越的客戶關係管理技能的證明
• 基本了解數據質量、信息安全和網絡安全風險
• 基本了解 Windows 桌面操作系統、主機、Unix 服務器和/或數據庫
• 基本了解密碼管理工具（即 CyberArk）
  
  

請參考職務描述。