First Focus Service Delivery Lead

服務交付負責人

First Focus

Negotiable

远程办公3 - 5 年經驗專科全職

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

描述:

First Focus 是澳大利亞最好的受管服務提供商 (MSP)，擁有超過 300 名技術專業人士的團隊，分佈在澳大利亞、新西蘭和菲律賓的辦公室。我們不僅僅是說自己是第一。Cloudtango dot net 已經連續七年評為我們在澳大利亞的最佳。我們穩定而有利潤地持續增長，這樣已經超過 15 年，我們將繼續贏得新客戶，並挑戰自己達到新的高峰。

我們剛剛開始搜尋在菲律賓最優秀、最有多客戶經驗的服務交付負責人。如此出色和有才華的人為什麼會考慮來 First Focus？First Focus 有什麼讓您比目前的工作更好？

我們積極促進平等機會和公平對待所有員工，無論他們的職位、地點或國籍，培養積極和包容的工作文化 - 成長你的職業！
我們理解您所提供的價值，並將給予您支持，以完成工作 - 獲得支持以優秀！
我們找到並留住最棒的人 - 最好的服務台、最佳技術升級、最佳團隊負責人和經理、最好的團隊！
我們鼓勵透明，這是我們文化的基礎之一，創造一個更健康、更高效的工作環境，同時積極抵制有毒文化 - 讓你的聲音被聽見，感到安全開口！

職責

該角色包含以下一些或所有活動:

直接與客戶聯繫以進行服務升級，通常是第一個聯絡點
與各種利益相關者合作，管理並報告我們支持服務的有效交付
監督支持協議的遵循和公正使用，確保例外情況得到準確記錄和審查
確保員工可以獲得每位支持客戶的簡單而清晰的文檔
負責服務相關問題，協調團隊以確保及時解決
不斷尋求改進客戶環境和/或流程
監督有效交付並報告重大事件

要求

要求

要擔任此職位，我們正在尋找具備以下大多數經驗的服務交付負責人。要在此角色中成功，我們不需要以下所有條件，但我們尋找的是聰明的人，擁有正確的態度，能融入我們的優秀團隊。

在類似角色中的經驗和證明能力，最好能同時服務大量企業
卓越的溝通技巧 - 明確的溝通，證明願意頻繁溝通並能根據情況/接收者調整溝通風格和水平
對 IT 服務、行業和技術的深入理解
對解決問題的熱情
優秀的複雜問題診斷技巧
在壓力下保持冷靜，不怕升級或諮詢當不確定解決方案時
有 ConnectWise 的經驗（更好但不是必需）
在受管服務、外包或專業服務環境中的工作經驗（更好但不是必需）
願意在家工作以及在 Ortigas、帕賽市辦公室 / 阿拉班、蒙提盧帕辦公室工作

辦公室地址

菲律賓大馬尼拉都會區 Ortigas Pasig City Topaz Road Robinsons Cyberscape Gamma第29層
菲律賓阿拉班、大馬尼拉都會區 Filinvest Ave Axis Tower One Building第26層

附加信息

有機會在家工作。如果您居住在大馬尼拉都會區或其他附近省份，則適用混合工作安排

福利

員工福利

First Focus 理解彈性對滿意的工作生活平衡的重要性，這就是為什麼我們提供混合工作安排
永不停止成長深植於我們的DNA中 - 我們每個月提供 1 天帶薪學習日，並支持員工獲得證書和資格 - 我們會支付考試費，並且在獲得證書後還會給您加薪（當然有條件）
從您入職的第一天起提供 HMO
在您入職的第一天將一名（1）家屬（如您的配偶）添加到公司的 HMO 政策中（包括醫療保險加牙科福利套餐）
所有員工均可免費訪問 Uprise，包括合格心理學家或顧問的 1：1 輔導會議
日班，週末休* 加上每年 25 天的帶薪假期
員工推薦計劃（Php 20,000）
員工 MVP 獎（Php 10,000）
社交活動、財政年度結束和聖誕節
員工利潤分享*
長期員工的忠誠獎金*