我們是誰：

在過去50年中，我們與投資和資產管理者密切合作，成為全球領先的綜合投資管理解決方案提供商。我們擁有2800多名同事，擁有各種國籍、教育程度、專業經驗、年齡和背景。SimCorp是德意志交易所集團的獨立子公司。在最近與Axioma的合併之後，我們利用我們品牌的綜合努力，為客戶提供行業領先的全方位前至後的服務，SimCorp作為整體公司品牌，Axioma作為關鍵產品品牌。

作為全球軟件即服務(SaaS)投資管理解決方案的提供商，SimCorp通過全球各地的交付中心隨時隨地支持客戶。我們的全球交付中心位於菲律賓的馬尼拉、印度的諾伊達、烏克蘭的基輔、波蘭的華沙，以及墨西哥城。我們的平台和生態系統，包括合作夥伴、服務和第三方連接，使我們能夠為全球排名前100的金融公司提供40%的效率和靈活性，尋求成功。

無論是通過SaaS(軟件即服務)平台還是作為本地解決方案，SimCorp為客戶提供全方位的前至後的服務。我們幫助的客戶範圍從中央銀行和主權財富基金到養老金和保險基金、資產管理者、基金管理者、資產服務商和財富管理者。平台領導力、SaaS加速和生態系統擴展是SimCorp 2025年戰略的三個增長杠杆，而PaaS運營則是這一轉型之旅的一部分，通過可靠、可預測、具成本效益的運營服務，提供客戶服務的質量。作為平台和技術運營團隊，我們也希望在標準流程中實施加速，幫助SimCorp的SaaS業務增長和效率。

SimCorp是平等機會雇主。我們致力於建立一種文化，在這種文化中，各種觀點和知識被融入到我們的日常工作中。我們相信不斷成長和發展員工，讓我們能夠為客戶提供高質量的解決方案。當我們最努力地為客戶提供價值時，我們認為在每一個商業決策中考慮我們的人和我們的星球都是至關重要的。負責任地行事不是可選的，而是必需的。

為什麼這對我們很重要：

您將成為SimCorp統一服務台的全球一線支持團隊的有效成員。您將與團隊中的同事以及來自其他部門的全球支持和服務交付顧問以及開發人員合作，他們參與支持我們客戶的日常職責。

我們的角色是為全球超過200個SimCorp客戶提供高質量的支持和服務，以支持他們的SimCorp Dimension®平台，並為擁有解決方案的SimCorp客戶提供操作服務。團隊對客戶問題所需的服務水平、交付時間和客戶滿意度負責。

您的責任包括：

您將成為我們客戶尋求日常業務支持的第一聯繫人，並將參與向他們提供高標準的支持。

• 成為我們客戶的“SimCorp支持的面孔”。聯繫主要通過我們的支持電子郵件和門戶進行。
• 設置與客戶的遠程連接，從而使顧問和開發人員能夠對有關SimCorp Dimension®的標準功能的查詢進行故障排除。
• 在可能情況下，對客戶請求應用現有解決方案（對於不太複雜的查詢）。
• 以專業的方式與客戶溝通和表達回復和解決方案。
• 將查詢移交給下一層支持的顧問和開發人員以進行分析和解決方案交付。
• 與其他服務交付助理密切合作，以確保無縫的流程和協助。
• 為運行SimCorp Dimension®提供操作支持（技術支持）。
  
  

我們重視的：

• 計算機科學/ IT或任何IT相關課程的學位。
• IT、服務或銀行領域的先前經驗是有利的。
• 2年以上客戶面對的角色的經驗，來自客戶/技術/應用支持，但服務客戶而不是內部用戶。
• Salesforce工單系統（Service now、Jira或任何ITSM工具）和應用程序如Citrix、Azure、數據庫（Oracle）和基本MS Windows管理的經驗。
• 研技能IT，能夠評估、優先排序和解決服務驅動型組織中的問題。
• 組織能力強，方法論的，習慣於工作場所的動態工作流。
• 有有效的時間管理技能，能夠處理不同的優先事項。\\
• 非常好的英語（電話和面對面）的書面和口頭交流能力。
• 有有效的團隊合作態度，有能力負責和激勵的技能，並伴隨先前的客戶支持服務角色的經驗是有利的。
• 熟悉MS Office工具，如Word、Excel、PowerPoint。
• 周末或公眾假期的時候靈活工作。
  
  

其他要求：

• APAC EMEA、NA工作時段。候選者將根據他們的偏好分配（可能根據業務需要而改變）。
• 混合工作安排（每週2次在辦公室）。
  
  

下一步：

請單擊“申請”按鈕以了解有關職位的更多信息及SimCorp在薪資、福利和額外津貼方面能提供的內容。請注意，只有通過我們系統發送的申請將被處理。申請會被持續評估，請儘快提交您的英文簡歷。

如果您渴望加入SimCorp且考慮這個角色是否與您技能相符，請隨時發送您的簡歷。SimCorp正在發展的旅程中，我們的人才招聘團隊隨時準備協助您發現合適的角色。考慮您的簡歷的預計時間為三週。

我們不斷改善我們的人才招聘過程，並旨在讓每個人的經歷都是積極和有價值的。因此，在過程中我們會要求您提供反饋，這是非常感謝的。

加入我們的團隊後，您將有機會：

• 成為一個蓬勃發展的公司的一部分，該公司由合作、好奇、勇敢和有能力的員工組成。
• 探索眾多豐富的學習和發展機會，受到我們知名學習公會的支持。
• 與技術高超和熱情的同事合作，每位同事都帶來了他們多樣的背景和觀點。
• 加入一家不僅重視而且積極倡導多樣性、公平和包容性，促進真正包容和賦權的環境的公司。
• SimCorp自豪地宣佈，其馬尼拉交付中心正式獲得“最佳工作場所”的認證，這是在短短兩年半的運營內實現的卓越成就。這項於2023年11月獲得的認證，突顯了SimCorp對一個不僅包容和協作的工作場所的承諾，也體現了對其員工個人和專業成長的重視。
  
  

**我們也榮幸地被投票為連續三年獲得的WealthTech100公司。新的WealthTech100名單旨在突出投資管理行業中的技術創新領導者。**