居民支持代理人

關於Onboard

Onboard位於美國猶他州鹽湖城，為Onboard管理的公寓和住宅的居民提供客戶服務和支持。我們的客戶是搬入新家的居民，並設置他們的網絡和視頻服務。我們提供有關帳單、基本設置、一般詢問和常見幫助主題的幫助。

概述

居民支持代理人（RSA）是組織內的一個關鍵職位，負責支持我們整個投資組合中的居民。RSA負責接收服務的入站請求，回答有關我們產品的問題，並實現客戶註冊、居民滿意度和長期客戶留存的目標。RSA團隊主要處理入站電話，同時偶爾通過聊天和電子郵件回覆客戶詢問。代理人也會根據需要進行外撥電話以便跟進。該團隊積極參與培訓、技能發展並向產品、工程和運營的利害關係人提供反饋。

可用性與排班

● 每週七天提供工作班次，時間為美國山區時間上午7點至晚上10點

● 提供每週3、4或5天的靈活工作排班

● 所有三個班次均有全職和兼職職位可用

● 偶爾提供加班和假日班次

● 必須能夠在美國商業時間內參加初始兩週的導師主導虛擬培訓

● 每月開始新的培訓班

核心目標

● 通過專業、高效的服務實現或超過客戶滿意度目標

● 精通我們的技術系統，包括我們的工單系統、知識庫和通信平台

● 為所有客戶互動維護質量標準

● 與團隊成員和領導層合作以改善服務交付

● 通過持續的培訓保持對產品更新和政策變更的了解

日常責任

● 根據既定回應時間目標處理通過電話、電子郵件和聊天進來的客戶詢問

● 在我們的工單系統中處理和記錄所有客戶互動

● 在24小時內跟進客戶的未解決問題

● 排查與網絡和視頻服務相關的基本技術問題

● 將複雜的技術問題上報給適當的團隊

● 參加團隊會議和培訓會議

問責指標

● 質量 - 始終滿足或超過互動評審的質量標準

● 可靠性 - 表現出可靠的出勤率和準時性

● 生產力 - 高效處理每班次預期的客戶互動量

● 客戶滿意度 - 維持強有力的正面客戶反饋評分

● 團隊合作 - 積極貢獻於團隊成功並支持同事

語言要求

● 專業的書面和口頭英語溝通能力

● 清晰的發音和強大的聽力理解能力

● 能夠用簡單的術語解釋技術概念

綜合福利

● 競爭力的基本工資

● 遠程工作環境

● 每月的績效獎金潛力（平均為總工資的20%）

● 公司贊助的健康福利

● 帶薪休假、加班和假日工資

● 帶薪虛擬培訓

● 公司提供的遠程工作設置

● 網絡津貼（僅限離岸職位）

● 專業發展機會

● 員工認可計劃

地理要求

● 美國職位：

○ 必須身處美國

○ 必須合法獲得在美國工作的授權

● 菲律賓職位：

○ 必須身處菲律賓

○ 必須合法獲得在菲律賓工作的授權

所有職位要求能在我們的營業時間內工作，即美國山區時間上午7點至晚上10點。我們全年365天運營，包括所有假日和週末。

如對此職位有具體問題或要開始申請流程，請通過提供的申請入口聯繫我們的招聘團隊。

語言要求

● 專業的英語書面和口頭溝通能力

● 清晰的發音和強大的聽力理解能力

● 能夠用簡單的語言解釋技術概念

一般資格

● 高中畢業文憑或同等學歷必須具備

● 有客戶服務經驗者優先

● 能夠主動處理情況並提供最佳解決方案

● 強烈的主動性和解決問題的能力

● 注重細節的表現

● 可靠的工作倫理和可信賴性

● 對技術的熟悉程度以及迅速學習新系統的能力

● 菲律賓職位：

○ 必須在菲律賓境內工作

○ 必須合法獲得在菲律賓工作的授權