職務名稱: 客戶成功總監

工作安排: 遠端工作（位於拉丁美洲和東亞）

工作類型: 全職，獨立承包商

工作時間: 每週40小時，核心工作時間為美國東部時間上午9點至下午5點

關於珍珠人才：

珍珠人才與全球前1%的候選人合作，並將他們與美國和歐盟的最佳初創企業連接。我們的客戶總共籌集了超過50億美元的資金，並得到了OpenAI、a16z和Founders Fund等公司的支持。他們尋找的是最優秀、最渴望挑戰的候選人，期望能與之長期合作並持續升遷。我們所聘用的候選人已被送往美國和歐盟與客戶合作，甚至被提升至與美國境內人士匹配的職位。

為什麼選擇我們？

我們不僅僅是一家招聘公司——我們專注於將候選人與重視其團隊成員長期成功的卓越美國和歐洲創始人配對。我們還提供3個、6個、9個和12個月的留任獎金，以及年度靜修等以社群為驅動的福利。

職位概述

作為珍珠人才的客戶成功總監，您將領導後匹配團隊，負責培養客戶和人才的成功。這包括管理帳戶經理和人才成功經理，同時確保服務交付、客戶保留和人才表現的卓越。您將跨部門合作，協調招聘、匹配和客戶成功，作為我們高效能生態系統的黏合劑。

您的影響

您的領導將確保每位被安置的候選人成為長期成功的故事，每段客戶關係都得到培養以實現持續增長。通過主動監督、戰略方向和卓越服務，您將在我們成為全球初創企業最值得信賴的招聘夥伴的使命中發揮重要作用。

角色目的

以大規模提供白手套服務，通過監督完整的後安置生命周期，確保人才在其角色中蓬勃發展，並確保客戶賬戶保持滿意和增長。通過領導高效能團隊並與各部門直接合作，您將建立一個推動我們通過推薦和留任增長的成功系統。

主要責任

團隊領導與合作

• 通過每週一對一會議和持續支持管理和指導帳戶經理和人才成功經理
• 提供戰略指導和輔導，以確保卓越的服務交付
• 與匹配和招聘團隊跨部門合作，進行角色分配、人才反饋和客戶輪廓

客戶關係策略

• 擁有和支持客戶升級，推動解決方案和留任
• 監控賬戶健康狀況，並與關鍵客戶進行戰略檢查，覆蓋關係的各個階段
• 根據客戶反饋和招聘趨勢，確定賬戶增長和擴展的機會

人才留任與表現

• 監督制定和執行提升技能和留任被安置人才的策略
• 監控賬戶的人才表現，確保那些在“紅區”（流失風險）中的人才被轉移到“綠區”
• 確保在1週內為流失人才進行替換，保持賬戶連續性

運營與賬戶健康監控

• 定期審查和審計客戶賬戶跟踪器
• 監控客戶滿意度、人才成功和推薦量等績效指標
• 將所有運營與公司的留任優先、以關係為驅動的增長模式對齊

客戶洞察與跨部門反饋

• 與招聘團隊合作，根據客戶反饋幫助完善候選人管道
• 與匹配團隊合作，以真實的客戶成果告知理想匹配和角色匹配
• 確保跨部門知識共享，持續改善服務質量

您負責的指標

• 客戶對其人才的 NPS 得分為 9/10
• 人才參加電話會議的出席率為 100%（允許重新排程）
• 每季度超過 20 次候選人活動（推薦信或推薦）
• 候選人流失與被活躍客戶替代之間的最大延遲為 1 週
• 因服務或品質問題導致的客戶流失率為 0%

必備條件：

• 經驗：在客戶成功或賬戶領導角色中擁有 5 年以上經驗，並且在 B2B 或以人才為重點的公司中管理團隊超過 2 年
• 領導力：具備管理遠程團隊、指導表現及在多方利益相關者中交付結果的能力
• 溝通卓越：您以清晰、同理心和信心為主導——無論是書面更新還是高風險的客戶通話中
• 戰略思維：您知道如何放大視野設定方向，然後縮小視野排除阻礙並推動結果
• 客戶增長專注：您擅長從諮詢的角度識別追加銷售機會和賬戶擴展的時機
• 遠程熟練：自信使用 ClickUp、Notion、Google Workspace、CRM、Slack 和視頻會議平台
• 問題解決者：您能預見挑戰，保持冷靜，並始終以解決方案行動

福利

• 根據表現的利潤分享潛力
• 完全遠程工作環境——永久
• 年度團隊撤退，以便親自會面和合作
• 無限的 PTO 和時間安排自主權
• 高影響力的領導角色，具有明確的成長路徑

我們的招聘流程：

1. 申請
2. 篩選
3. 技能評估
4. 頂尖面試
5. 最終面試
6. 工作報價
7. 入職