Canon Business Services ANZ Order Management Coordinator

訂單管理協調員

Canon Business Services ANZ

面議

远程办公3 - 5 年經驗本科契約工

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

關於我們

作為商業流程優化和IT服務的市場領導者，佳能商業服務中心在菲律賓已運營超過20年，幫助組織優化、自動化及轉型其業務運營，為其提供更大的增長機會。我們與客戶協同合作，以實現他們所期望的結果，提供量身定製的解決方案，旨在滿足和超越他們的業務需求，克服挑戰，並讓他們專注於使他們脫穎而出的特點。

我們受到行業領導者的信任，因為我們專注於客戶的需求，以及靈活的方法去解決客戶的關鍵挑戰。我們致力於提供最佳的服務管理體驗，許多客戶與我們合作超過十年。我們提供的解決方案是可靠的、可擴展的和具有成本效益的，幫助客戶不僅能超越競爭，而且能夠持續保持領先地位。

當你加入佳能商業服務中心，你將會發現一個重視你的豐厚文化。你將獲得權限，專注於你的職業進步，將你的目標變成現實，成為團隊成功的重要一環。

關於這個角色

處理所有類型的訂單（包括機器、配件、解決方案、備件、鼓、耗材）及所有渠道
為銷售團隊提供集中支持，主要目標是確保所有銷售團隊的業務經由專案管理直至完成，盡可能地高效和迅速地運行，同時遵守公司、合同及法律的要求。
確保客戶在與佳能聯繫時有良好的體驗

基本職責

運營

擁有端到端的訂單管理流程

檢查並確保報價完整、準確並依照客戶簽署的文書（包括合同細節）進行，然後創建和預定訂單
根據客戶合同的服務水準協議（SLA）監控從下訂單到交貨的交付時間，以確保及時開具發票
對於內部和外部租賃的信用清除掛起訂單進行升級
監控並清理不完整的訂單
管理客戶現場的租借/試用機器的交付和收回
處理退貨流程
管理外部租賃訂單以確保訂單已激活並且佳能從租賃夥伴那裡獲得及時付款

通過正確的流程處理客戶收回移動請求並確保安裝部分的記錄已更新。
檢查清潔訂單要求，並與外部和內部客戶合作以清洗數據或獲取額外信息。
合同管理

與合同管理部門聯繫以創建複雜的訂單
就運輸SLA結果進行聯絡，解決任何客戶的運輸索賠
管理月末程序，如客戶查詢累積、支持表累積和追溯累積。
負責賬戶維護，例如價格方案以確保正確報告。

臨時與客戶服務

參加客戶評審會議，審計查詢並推薦對提供的服務進行增強。
使用報告進行訂單狀態跟蹤並解決相關問題

資格

基本資格

專業知識：產品和解決方案知識以理解訂單流程的影響
之前的行業經驗：以銷售和以客戶為中心，準確的數據輸入和強大的分析能力。
擁有任何商業相關學科的學士學位

個人特質：

高度以客戶為中心且以交付為導向
強大的溝通技巧以理解（內部）客戶問題並找到超越客戶期望的方法
出色的組織和規劃能力
注重細節並注重質量

能夠解釋、處理和使用不同形式的複雜數據

如果這聽起來像你，我們希望你申請！

我們相信包容和多樣性工作隊伍的力量。我們相信你將帶著真實的自己來工作，我們將專注於確保我們共同為我們運營的更大社區做出貢獻。若可能，靈活的工作安排是常態，因為我們知道更好的工作與生活平衡能提高你的動力、表現和生產力。

作為一個平等機會的雇主，所有申請者都將被考慮。根據你的雇用性質和你工作的國家，福利/獎勵可能會有所不同。所有申請者在申請時必須有資格在他們所申請的國家工作。

想加入這個多元化的團隊嗎？立即在線申請。

成功的申請者將會被通知後續步驟。