公司簡介

全球商務服務馬尼拉是菲律賓唯一的ContiTech地點，為全球利益相關者提供支持（例如NAR，歐亞）

職位描述

準確地手動在SAP中輸入訂單。

確保電子訂單按照預期流入系統。

解決訂單衝突（定價，條款，產品）並通過運輸監控訂單。

• 確保訂單履行（庫存可用性，訂單狀態，文件請求等）
• 修正EDI或電子訂單錯誤以找出根本原因
• 處理具有特定指示和要求的專業客戶和任務
• 處理像缺貨，超貨，客戶錯誤這樣的簡單索賠，需要直接的信用/借記或退貨
• 處理更複雜的索賠，例如年度退貨和運費索賠

接聽常規查詢的來電

主動撥打常規查詢、驗證、澄清等的電話

理解並有效推薦產品和解決方案給客戶。提供替代產品或解決方案以滿足客戶的需求。如果某些東西缺貨，提供可比的規格以滿足客戶的要求。使用目錄和軟件程序提供建議和解決方案以滿足獨特的客戶查詢

執行SAP交易，以登錄、檢查訂單狀態、報價價格和可用性並提供產品信息給客戶

根據需要與定價、供應鏈、主數據等各部門協調，完全回答客戶查詢

作為專業賬戶/任務的通用備份。

• 解決與保持客戶滿意相關的投訴和衝突。向管理層通報問題，並在公司指導方針/政策內工作以解決/調解糾紛。
• 尋求理解和確定為客戶提供增值服務的新方式。與各個ContiTech部門協同工作以改善客戶體驗。

識別流程改進機會並主導旨在實施目標改進的項目。

擁有並維護年度的工作指導文件。

• 熟悉客戶服務技術基礎設施，以確保最佳實踐用於優化客戶服務流程和客戶滿意度。

資格

學士學位或同等學歷。

2-5年客戶服務、訂單管理或供應鏈角色的經驗。

需要有訂單管理或供應鏈管理經驗。

小組項目或流程改進計劃。

至少2年在BPO或共享服務環境中工作的經驗，涉及亞洲、澳大利亞、歐洲、南非、拉丁美洲或北美市場。

其他信息

替代Mia Bless Manalo，於2025年5月1日起轉至新職位

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