工作摘要：

KDCI外包公司正在尋找一位注重細節且精通技術的電子郵件支持承包商，加入我們的團隊，支持我們的客戶合作夥伴，這是數字廣告和出版領域的一個領先品牌。在這個角色中，您將負責提供高效且準確的電子郵件客戶支持，主要是在夜班期間。您將管理各種支持案例，確保它們及時解決並符合服務水平協議（SLA）。理想的候選人是一位積極主動的問題解決者，具有強大的溝通能力，注重細節，並熟悉AI驅動的工具和客戶關係管理平台。

職責：

• 在1個工作日內處理並回應所有分配的支持票據
• 準確識別帳戶並完成所需的字段值
• 解決或快速關閉適用的案件
• 識別並合併重複票據
• 恰當地駁回垃圾郵件或無效的案件
• 根據需要向客戶請求額外信息以解決問題
• 保持高質量的溝通和案件處理，以符合客戶標準

要求

• 出色的書面和口頭英語溝通能力
• 至少1年的電子郵件客戶支持經驗，最好是針對美國客戶
• 對AI工具或解決方案的熟悉是一個加分項
• 強大的分析思維和問題解決能力
• 使用CRM系統、票務平台或支持儀表板的經驗
• 能夠獨立工作，特別是在夜班或非標準工作時間
• 高注重細節並承諾遵循結構化工作流程
• 技術精通，能夠輕鬆使用各種數字工具和平台
• 強大的組織技能，能夠高效且一致地管理任務
• 必須擁有穩定的互聯網連接和安靜、無干擾的工作環境

招聘流程：

• 初步面試
• 評估
• 專家面試
• 客戶審查
• 工作邀請

請參考工作描述。