1. 貸款重訂支持：

• 客戶溝通：在固定期限貸款到期前與客戶互動，討論重訂選項，提供當前利率和可用優惠的相關信息。
• 文件準備：準備並發送重訂文件，確保所有信息準確且最新。
• 利率比較：協助客戶比較利率選項，根據其財務狀況提供最合適的建議。
• 跟進：跟踪並跟進客戶，確保及時完成重訂過程，包括提交必要文件。

2. 行政支持：

• 數據輸入：準確地輸入和更新經紀公司客戶的信息於CRM系統中。
• 文件管理：維護有序且安全的客戶文件，包括實體和電子文件，以便於訪問和參考。
• 日程安排：管理抵押貸款經紀人的約會和會議，包括跟進和提醒，以確保所有相關方知悉。

3. 客戶服務：

• 客戶查詢：處理來自客戶的來電和電子郵件，提供信息或根據需要將其轉介至適當的團隊成員。
• 客戶關係管理：通過提供卓越的服務和及時解決問題來建立和維護與客戶的良好關係。
• 問題解決：協助解決與貸款重訂相關的任何問題，並與抵押貸款經紀人及金融機構進行聯繫。

4. 合規與文檔：

• 合規檢查：確保所有文件和流程符合新西蘭的金融法規及經紀公司的政策。
• 文件驗證：在提交至金融機構之前，檢查客戶文件的準確性和完整性。

• 經驗：在類似的行政或客戶服務角色中擁有先前經驗，最好是在紐西蘭或澳大利亞的金融或抵押貸款行業。
• 技術技能：熟練使用Microsoft Office套件（Word、Excel、Outlook）並熟悉CRM系統。
• 溝通能力：具備強大的口頭和書面溝通能力，能夠與客戶和團隊成員專業互動。
• 注意細節：出色的組織能力和高度的注意細節能力，確保所有任務的準確性。
• 時間管理：能夠高效管理多項任務和截止期限，適應遠程工作環境。
• 問題解決：主動且足智多謀，能夠排除故障並提供有效的解決方案。