• 作為 HR 共享服務回應中心的一員，您將成為解決與入職、福利、休假、離職、員工變更、薪資及各種政策相關問題的專家。
• 您將通過 ITSM（票據系統）回應客戶詢問，同時努力達成首接解決，以提供無縫的客戶體驗。您必須確定何時將票據重定向或升級至適當的 HRSS 支持中心、卓越中心（如 HRBP、福利、人才招聘）或外部部門（如財務）。
• 您將根據工作範圍接收和分配客戶查詢，遵守商定的服務水平協議（SLA）和運營水平協議（OLA）。
• 您將利用 HR 知識庫和 OTC（內部網）提供一致的客戶服務。您將作為合規推動者，始終滿足最低法律要求。
• 您的主要目標是提供高品質的員工體驗，同時促進客戶服務文化。與跨功能的 HR 團隊協作，您將監督回應中心信息的開發、文檔和增強，以確保卓越的客戶體驗。
• 與團隊成員互動時，您將教育員工有關 HR 內容及更新，並鼓勵他們利用自助服務選項快速獲得答案。
• 處理敏感信息將需要您的良好判斷和謹慎。您將確保遵守組織的地方和法律法規，同時朝著實現回應中心戰略中概述的目標和目標而努力。
• 您將創建和維護與回應中心相關的知識庫文件。此外，您將管理質量檢查，執行分析並進行審核以驗證數據準確性。
• 在 HRSS 支持中心和卓越中心內持續提供支持和合作是必不可少的。您將通過對特定項目提供功能指導，並通過指導和與團隊成員分享您的專業和技術知識來促進團隊的成功。
• 培養持續學習和改進的環境是關鍵。您還應考慮政策和流程的變更將如何影響中心的回應，確保更新反映在 HR 知識庫中。
• 通過利用 HR 知識庫，您將確保員工隨時獲得準確和及時的信息。定期檢視常見詢問的性質將幫助您創建知識庫文章以減少未來的詢問。最後，您將協助培訓目前和新成員。
  
  

• 您擁有卓越的溝通技巧和細節注意力，旨在提升客戶體驗。在快速增長的環境中茁壯成長，您能快速適應業務不斷變化的需求。
• 您擅長在緊迫的截止日期下同時處理多個優先事務，自信地處理矛盾需求的同時，組織您的時間和資源以達成一致的結果。您的高水準的個人誠信和對卓越的熱情在每次互動中都表現出來。
• 與所有主要利益相關者建立基於信任的關係對您而言是其次自然的。作為一名自我啟動者，您會主動推動自己的發展並支持他人的成長。您擅長設置、跟踪和衡量目標，始終注重優化流程以實現持續改進。
• 您的技術知識使您能夠應對項目和功能的各個方面，並在過程中創造有效的解決方案。熟悉 SAP/SuccessFactors 是一個優勢，增強了您的工具包，使您能夠為 APJ 或印度地區的人力資源運營做出貢獻，在那裡您已獲得大量經驗。
• 擁有商業、人力資源、組織行為或相關領域的學士學位或同等學歷，以及 1-3 年以上在 HR 環境中從事薪資、數據管理或總獎勵的經驗，您帶來了寶貴的專業知識。首選 HR 專業認證，強調您在該領域追求卓越的承諾。
  
  

請參考職位描述。