- 承擔領導角色，制定並執行與公司目標一致的戰略計劃

- 設定並確保相關團隊的關鍵績效指標（KPI）達成，以幫助維持卓越的表現

- 制定並執行基於數據的高質量售後支持策略

- 提供實時聊天支持和故障排除，協助客戶在群組聊天、短信、電子郵件等通訊方式中

- 解決與POS系統、硬體等相關的查詢、問題和技術問題

- 在追求有效解決方案的同時，優先考慮回應的速度和質量

- 在必要時接聽電話，以確保全面的客戶支持

- 作為客戶與我們內部團隊之間的聯絡人，有效傳達客戶需求

- 與跨功能團隊合作，解決並解答客戶的問題

- 不斷改進模板消息，以提高效率和一致性

- 協助創建一頁式指南、教學視頻及其他材料，以回應常見查詢並增強客戶自助服務選項

- 利用客戶反饋建議我們的產品和服務的改進

- 更新追蹤器，以維持客戶互動、解決方案以及KPI的準確記錄

- 在客戶群組聊天中發布產品更新和重要信息

- 協助引導現有客戶或相關聯絡人推薦的新潛在帳戶的上線

- 識別附加銷售機會，並為客戶擴展工作做出貢獻

- 2-3 年的商業、傳播、客戶支持或相關領域的領導經驗

- 擅長書面和口頭溝通技巧

- 熟悉使用即時聊天平台和電話與客戶互動

- 注重細節，致力於提供卓越的客戶體驗

- 能夠同時管理多個客戶互動

- 具備解決問題的能力，能有效解決客戶問題

- 精通使用技術工具和軟件

- 對在動態快速的初創環境中工作充滿熱情

- 具有高度的耐心、同理心和溫暖

- 具備適應能力，能夠迅速學習系統和流程

- 主動進取，對幫助中小企業充滿熱情