我們正在招聘：客戶體驗與業務支持專員！

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角色：客戶體驗與業務支持專員

工作安排：居家工作

地點：任何CS分支 - 安赫勒斯、馬巴拉卡特、馬卡蒂、奧提加斯、塔拉克、達沃、宿霧

時間表：早班

主要職責：

• 在24小時內熱情且專業地回應客戶查詢。
• 跟進潛在客戶、活動註冊，並維護客戶及通訊記錄。
• 管理客戶生日、紀念日及重要里程碑的通訊與贈禮。
• 管理客戶輔導會議及重新安排。
• 管理並確認客戶會議，包括面對面和Zoom會議。

工具與資源：

Microsoft Outlook、Trello、GDrive、Zoom、Fathom、Grammarly、Slack

日程管理

描述與交付成果：

• 管理Tanja和Matt的日曆及約會。
• 安排、確認並更新事件。
• 向客戶發送提醒，確保會議準備充分。

變革代理人入職與協調

• 引導戰略合作夥伴入職。
• 開發並分發變革代理人市場推廣資產。
• 分享工具包和市場推廣材料。
• 追蹤、溝通並慶祝合作夥伴活動。
• 為Tanja和Dr Matt準備狀態報告。

行政與文件支持

• 準備報告、演示文稿及資源。
• 維護和組織數位檔案。
• 追蹤並報告網站的進展、開啟次數、點擊次數及參與度。
• 追蹤並報告Google評論。

演講與培訓支持

• 處理電子郵件查詢和資格調查問卷。
• 管理探索電話。
• 支持提案的開發與分發。
• 客戶跟進。
• 為國內外活動協調事件。
• 場地尋找。
• 為Tanja和Matt訂票及旅行協調。

播客管理

• 安排、確認並入職播客嘉賓。
• 準備集數簡報、嘉賓研究及事實核查。
• 在各平台上上傳和發布集數。
• 開發播客縮圖和市場推廣材料。
• 創建嘉賓通訊套件並發送播客資源。
• 在社交媒體平台上發布播客。

商業發展

描述與交付成果：

• 研究理想客戶、潛在客戶及決策者。
• 與理想客戶聯繫。
• 進行調研並建立聯繫。

電子郵件行銷（EDM）開發與管理

描述與交付成果：

• 安排並開發每週EDM。
• 研究並準備內容。

獎項提名

描述與交付成果：

• 研究行業獎項、領導力獎項及女性領導獎項的提名。
• 準備提名文檔及支持材料。
• 管理獎項提名日曆及重要日期。

社交媒體管理

描述與交付成果：

• 回應消息和評論。
• 發布更新並與觀眾互動。

一般行政與支持

描述與交付成果：

• 臨時行政任務。
• 會議準備。
• 持續支持不斷發展的項目。

資格與要求：

• 渴望擁有“超越工作的工作” - 對成為更大事物的一部分有強烈興趣
• 真誠熱愛服務，並希望帶來積極的變化
• 熱愛與人相處，非常自信地在電話和電子郵件中交流
• 對細節和組織標準的注意力無可挑剔
• 強大的校對和拼寫能力
• 擁有成長心態，對影響力充滿熱情
• 渴望學習，對個人成長充滿好奇
• 出色的書面和口頭溝通，展現自信和積極的態度

不可協商的技能與要求：

• Gdrive
• Trello
• Slack
• Mailchimp
• MS Office