我們正在招聘：客戶服務支持專員 - 服裝行業

我們正在尋找一位積極主動的客戶服務支持專員，專注於服裝行業。您將通過電話和電子郵件處理客戶詢問，跟蹤和更新訂單，解決交付、尺寸、退貨和換貨問題，並與生產和倉庫團隊協調，以確保準確、及時的履行。您將提供清晰的狀態更新，記錄CRM中的案例，滿足響應時間的服務水平協議(SLA)，並提出重複問題和客戶反饋，以幫助改善流程和整體客戶體驗。

職責

• 作為訂單、產品、價格和可用性詢問的第一聯絡點。
• 創建、修改和跟蹤訂單；確認預計到達時間(ETA)、缺貨、替代品和取消。
• 準確記錄管理退貨/換貨、信用和替代品。
• 與運輸公司排查交付問題；必要時升級延遲或丟失的貨物。
• 使用尺碼表和產品資料指導客戶有關尺碼、材料、保養和基本產品規格。
• 與生產、庫存和倉庫/第三方物流協調，以解決庫存或履行的限制。
• 在CRM中維護最新的案例記錄和訂單歷史；確保數據準確性。
• 監控並滿足首次響應、解決時間和客戶滿意度(CSAT)的服務水平協議(SLA)。
• 識別並報告重複出現的問題和客戶反饋，以推動流程/產品改進。
• 支持季節性高峰（產品發布、促銷）並協助處理大宗/B2B訂單和樣品請求。
• 為團隊負責人準備簡單報告（每日開放案例、延遲訂單、退貨趨勢）。

要求

• 1-3年以上的客戶支持經驗；優先考慮有服裝、零售、批發或電子商務背景者。
• 良好的英語書寫和口語能力；自信的電話禮儀和清晰、簡潔的電子郵件寫作。
• 具備訂單管理和CRM工具的工作知識。
• 熟悉尺碼表、SKU/變體管理（顏色/尺寸）和基本倉庫/第三方物流工作流程。
• 注重細節，組織能力強，能夠同時處理多個工單和截止日期。
• 具備冷靜、以客戶為先的解決問題能力；積極跟進直至問題解決。
• 具備基本的Excel/Google Sheets技能，以便進行查詢、數據透視和簡單報告。

優先考慮的資格

• 具有B2B門戶、產品資料和大宗訂單處理的經驗。
• 了解服裝裝飾術語（例如，刺繡、絲網印刷）及交貨時間。
• 具備KPI心態（例如，首次響應時間(FRT)、平均處理時間(AHT)、客戶滿意度(CSAT)、淨推薦得分(NPS)）並有針對目標工作的經驗。