您是否對創造積極的客戶體驗並將挑戰轉化為機會充滿熱情？我們正在尋找一位客戶體驗專家，能夠將同理心、問題解決能力和產品知識結合起來，確保每位客戶在與我們的互動中感受到支持、重視和信任。

在這個角色中，您不僅需要小心處理退貨、退款和取消，還需在必要時教育客戶，始終將信任和滿意度置於推銷戰術之上。

• 以同理心支持：專業地處理與退貨、退款或取消相關的來電、聊天和電子郵件，確保過程無壓力。
• 以關懷教育：分享有用的產品見解，引導客戶做出明智的決策。
• 快速解決問題：迅速有效地找到解決方案，以維護信任並確保客戶滿意。
• 協作改善：與支持、銷售和運營團隊合作，改善流程並減少問題。
• 追蹤與成長：監控互動，審查反饋，並發現提升客戶滿意度的機會。
• 成為客戶的聲音：與領導層分享寶貴見解，以塑造政策並改善整體體驗。

• 至少兩年的客戶面對面經驗（電子商務或客戶服務為佳）。
• 在處理退款、退貨和取消方面有專業的成功記錄。
• 具備使用客戶關係管理工具的經驗（如Shopify、Gorgias、Vonage或類似工具）。
• 具備出色的溝通能力——書面和口頭，能夠平息挑戰性情況。
• 以同理心為驅動，適應能力強，並能在快節奏的環境中以解決方案為導向。
• 能夠舒適地朝著績效和滿意度目標努力。

如果您準備在每一次互動中帶來改變，並在重視以客戶為先的服務的團隊中成長，我們期待您的聯繫！