職位：客戶服務支持

工作時數：每週 60 小時

• 及時且專業地回應客戶透過 即時聊天、電子郵件、電話 以及 社交媒體私訊
• 在每次互動中保持高水平的同理心、準確性和客戶滿意度
• 使用 CRM 系統來追蹤工單、客戶歷史和解決方案
• 使用 雲電話系統，特別是 OpenPhone
• 協助客戶進行我們的移動應用程式（iOS 和 Android）的 基本故障排除
• 根據需要將技術問題升級至相關部門
• 監控並管理支持隊列，以確保及時跟進
• 必要時創建或更新支持文檔
• 識別重複出現的客戶問題並報告趨勢以改善支持流程
• 確保遵守服務水平協議（SLA）和關鍵績效指標（KPI）
• 與其他團隊成員協作以實現無縫的客戶支持覆蓋
• 對工具、工作流程或客戶痛點提供反饋，以持續改進