Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - 服務管理

Canon Business Services ANZ

面議

远程办公3 - 5 年經驗碩士全職

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

關於我們

作為商業流程優化和IT服務的市場領導者，佳能商業服務中心在菲律賓已經超過20年的歷史，幫助組織優化、自動化和轉型其運營，為更大的增長奠定基礎。我們與客戶協作，獲得他們所需的結果，提供量身定制的解決方案，旨在滿足並超越他們的商業需求，克服挑戰，讓他們專注於讓自己脫穎而出的事情。

由於我們專注於客戶的承諾和靈活的方法來解決客戶的主要挑戰，行業領導者都對我們十分信任。許多客戶與我們的合作已超過十年，我們致力於提供最佳的服務管理體驗。我們提供的解決方案不僅可靠、可擴展，還具成本效益，幫助客戶不僅超越競爭，還能持續領先。

當你加入佳能商業服務中心時，你會發現一個重視你的文化。你將獲得權力，專注於你的職業發展，並將你的目標轉化為實際成為集團成功的重要部分。

關於職位

客戶服務協調員 - 服務管理擔任與客戶服務台之間的聯絡人，維持高服務標準並有效處理用戶請求。主要責任包括管理佳能相關的服務票據，在佳能的ITSM工具中報告事件，提供二級支持，協助IMACD請求，並在滿足服務水平的同時確保卓越的客戶滿意度。

基本職責和責任

CSC團隊將與客戶服務經理(CSM)合作，進行針對指定的管理文件服務(MDS)帳戶的活動，以確保達成佳能的商業目標和客戶交付。
與相關的佳能部門合作，協調關鍵信息，提供無縫流程並確保數據準確性。
使管理服務和服務交付團隊能夠專注於核心商業交付。
協助準備每月客戶績效報告，包括；
使用各種來源的數據生成手動客戶報告
按CSM要求彙總客戶報告
對任何信息或系統設置的不同之處向相關內部部門上報，跟踪信息並徹底完成。
協助CSM完成每月MDS報告，可能包括使用發票數據生成手動報告，其他數據來源，生成圖表和分析摘要。
內部升級管理 - 與內部團隊合作管理任務直至完成。
協助車隊管理 - 支持IMACD請求。
完成帳戶對帳以確保數據準確性。
彙總計費和報告/整合到主滾動數據文件中。
在客戶的ITSM工具中管理服務票據。
在佳能的ITSM系統中報告和監控事件，以便跟踪和報告。
作為二級支持，解決或升級服務事件。
協助和管理IMACD（安裝、移動、添加、變更、刪除）請求。
處理與服務請求相關的標準變更和更新。
確保高水平的客戶滿意度，並達成服務水平。
遠程監控產品狀態並解決問題。
維護準確的資產登記冊並運行服務報告。
對任何信息或系統設置的不同之處向相關內部部門上報，跟踪信息並徹底完成。
協助CSM完成每月MDS報告，可能包括使用發票數據生成手動報告，其他數據來源，生成圖表和分析摘要。
內部升級管理 - 與內部團隊合作管理任務直到完成。
協助車隊管理 - 支持IMACD請求。
完成帳戶對帳以確保數據準確性。
彙總計費和報告/整合到主滾動數據文件中。
在客戶的ITSM工具中管理服務票據。
在佳能的ITSM系統中報告和監控事件，以便跟踪和報告。
作為二級支持，解決或升級服務事件。
協助和管理IMACD（安裝、移動、添加、變更、刪除）請求。
處理與服務請求相關的標準變更和更新。
確保高水平的客戶滿意度，並達成服務水平。
遠程監控產品狀態並解決問題。
維護準確的資產登記冊並運行服務報告。

資歷

至少2年相關的專業經驗，涉及技術支持或客戶服務
商業管理或同等的高等學歷。
強大的時間管理技巧和多任務處理能力。
優秀的口頭和書面溝通能力
高度的準確性和對細節的關注
高級計算機技能，特別是Microsoft Word、Excel、PowerPoint
熟悉Salesforce、ServiceNow、Cherwell或其他任何IT系統管理。
能獨立工作和團隊合作。
擁有已證明的分析技能和理解需求/實施解決方案的經驗

如果這聽起來像你，我們希望你申請！

我們相信包容和多樣化的工作力的力量。我們相信你會帶著真實的自己來工作，我們將專注於確保我們共同為我們所處的更大社區做出強有力的貢獻。在可能的情況下，靈活的工作安排是常態，因為我們知道更好的工作生活平衡可以提高你的動力、績效和生產力。

作為平等機會的雇主，所有申請者都將被考慮。根據你在佳能集團的就業性質和你工作的國家，福利/獎勵可能會有所不同。所有申請者必須在申請時符合申請國家的工作資格。

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