Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - 服務管理

Canon Business Services ANZ

面議

远程办公3 - 5 年經驗碩士全職

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

關於我們

作為業務流程優化和IT服務的市場領導者，Canon Business Services Centre Philippines在20年的發展中，幫助組織優化、自動化和轉型其業務運作，從而實現更大的增長。我們與客戶協作，以獲得他們想要的結果，提供量身定制的解決方案，旨在滿足並超越他們的業務需求，克服挑戰，使他們專注於使其與眾不同的優勢。

我們因專注於客戶和靈活的解決客戶關鍵挑戰的方式而受到行業領導者的信任。許多客戶在過去十多年中與我們合作，致力於提供最佳服務管理體驗。我們提供的解決方案可靠、可擴展，並具成本效益，幫助客戶不僅超越而且保持領先。

當你加入Canon Business Services Centre時，會發現有一種重視你的獎勵文化。你將獲得授權，專注於自己的職業發展，將你的目標變為現實，作為集團成功的重要組成部分。

關於此角色

客戶服務協調員–服務管理擔任與客戶服務台的聯繫人，以維持高服務標準並有效處理用戶請求。主要責任包括管理與Canon相關的服務票、在Canon的ITSM工具中提出事件、提供二線支持、協助IMACD請求，並在滿足服務水平的同時確保卓越的客戶滿意度。

基本職責

CSC團隊將與客戶服務經理（CSM）合作，開展指定的受管理文檔服務（MDS）帳戶的活動，以確保Canon的商業目標和客戶交付得到滿足。
與相關的Canon部門合作，協調關鍵信息，提供無縫流程並確保數據的準確性。
使受管理服務和服務交付團隊能夠專注於核心業務交付。
協助準備每月客戶績效報告，包括；
使用不同來源的數據生成手動客戶報告
根據CSM的要求整理客戶報告。
對與信息或系統設置相關的任何不一致進行升級，跟踪信息並跟進至完成。
協助CSM每月的MDS報告，可能包括使用發票數據、其他數據來源生成手動報告、生成圖表和分析摘要。
內部升級管理–管理內部團隊的任務，跟進直至完成。
協助車隊管理–支持IMACD請求。
完成帳戶對賬，以確保數據的準確性。
整理計費和報告/合併成主滾動數據文件。
管理客戶的ITSM工具中的服務票。
提出和監控Canon的ITSM平台中的事件以進行跟踪和報告。
作為二線支持解決或升級服務事件。
協助和管理IMACD（安裝、移動、添加、變更、刪除）請求。
處理與服務請求相關的標準變更和更新。
確保高水平的客戶滿意度並滿足服務水平。
遠程監控產品狀態和解決問題。
維護準確的資產登記并運行服務報告。
對與信息或系統設置相關的任何不一致進行升級，跟踪信息並跟進至完成。
協助CSM每月的MDS報告，可能包括使用發票數據、其他數據來源生成手動報告、生成圖表和分析摘要。
內部升級管理–管理內部團隊的任務，跟進直至完成。
協助車隊管理–支持IMACD請求。
完成帳戶對賬，以確保數據的準確性。
整理計費和報告/合併成主滾動數據文件。
管理客戶的ITSM工具中的服務票。
提出和監控Canon的ITSM系統中的事件以進行跟踪和報告。
作為二線支持解決或升級服務事件。
協助和管理IMACD（安裝、移動、添加、變更、刪除）請求。
處理與服務請求相關的標準變更和更新。
確保高水平的客戶滿意度並滿足服務水平。
遠程監控產品狀態和解決問題。
維護準確的資產登記并運行服務報告。

資格

至少2年的技術支持或客戶服務相關專業經驗
商業管理或相當專業的高等學歷。
強大的時間管理技能和多任務處理的能力。
優秀的口頭和書面溝通技能
高水平的準確性和注意細節
先進的電腦技能，特別是Microsoft Word、Excel、PowerPoint
具備Salesforce、ServiceNow、Cherwell或任何IT系統管理的知識。
能夠獨立工作和團隊合作。
具有成熟的分析技能和理解需求/實施解決方案的經驗

如果這聽起來像你，我們很樂意你申請！

我們相信包容和多樣化工作力的力量。我們相信你會在工作中展現真實的自己，我們將專注於確保我們一起對我們所運行的更廣泛社區作出強有力的貢獻。在可能的情況下，靈活的工作安排是常態，因為我們知道更好的工作與生活平衡可以提高你的動力、表現和生產力。

作為一個平等機會的雇主，所有申請者都將被考慮。根據你在Canon集團的就業性質和你所在國家的情況，福利/獎勵可能會有所不同。所有申請者必須在申請時符合所在國家的工工作資格。

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