• 在業務領域和組織內推動專業的內部和外部客戶專注文化。
• 深入理解客戶的公司目標和決策過程，以利用與該關係的收入並推廣佳能作為質量外包供應商。
• 通過有效的溝通建立並維護關鍵客戶關係。
• 為團隊提供管理和指導，確保合同和服務水平協議的目標持續實現。
• 向運營經理提供反饋，確保他們定期更新客戶在KPI方面的表現。
• 擔任指定客戶的單一升級/聯絡點（SPOE/SPOC）。作為主要利益相關者，與客戶和內部團隊有效溝通。了解客戶的計費設置、挑戰並有效地在內部和回饋給客戶。
• 利用內部報告工具解釋和分析車隊性能，同時為定期審查創建服務審查文檔，以虛擬方式向客戶呈現，包括適用的每月健康檢查。承擔客戶審查的行動和結果。
• 主動管理指定賬戶的電子維護狀態，與客戶和服務解決通訊問題，提供每月和定期審查的定期統計數據。
• 有效且高效地管理賬戶內合同服務的交付，符合客戶操作手冊中列出的服務水平協議，對於直接指定的賬戶和客戶服務經理管理的間接指定的賬戶。
• 有效且高效地管理佳能合作夥伴和間接渠道經銷商的客戶的合同服務交付。與合作夥伴代表和指定利益相關者聯絡並溝通，確保提供的服務在合同約定的範圍內。
• 監控和管理來自客戶或內部利益相關者的IMACD服務請求，遵循定義的變更管理過程以維持最佳車隊容量。
• 確保賬戶為所接受的服務貢獻適當的收入，通過對客戶協議和內部計費文檔的交叉參考進行驗證。
• 主動向管理團隊強調因使用更高水平MPS服務而受益的賬戶，以增強客戶體驗。
• 主動向銷售團隊突出機會。
  
  

• 擁有商業管理或類似專業的學士學位。
• 能夠展示對服務交付需求的深入了解，以及在團隊內高效管理該過程的能力。
• 至少有2年的人員管理經驗。
• 具備客戶面對面和處理投訴的經驗。
• 優秀的溝通者，具有主動的工作方法和“可以做到”的心態。
• 以交付和解決方案為導向。
• 擁有Oracle知識者優先，但不是必需的。
• 具備中級MS Excel技能。
  
  

請參閱職位描述。