安赫勒斯市，菲律賓

全職

MCI 是一家領先的業務過程外包（BPO）公司，專注於提供量身定制的解決方案，以滿足我們客戶的多樣需求。我們致力於卓越並以創新為重點，已經確立了自己在行業中的信任合作夥伴地位。

作為催收專員，您將在我們的組織中扮演關鍵角色，幫助客戶收回未繳債務。您將利用自己出色的溝通技能、同理心和談判能力，與客戶建立良好的關係，並朝著互利的解決方案努力。

要考慮此角色，您必須在我們公司的職位頁面上完整填寫申請，包括所有篩選問題和簡短的預就業測試。

主要責任

• 通過進出呼叫與逾期賬戶的客戶取得聯繫。
• 審核和分析客戶賬戶，以了解狀態、未付款項餘額和不付款的原因。
• 進行專業且富有同理心的談判，收回未付款項的同時保持客戶滿意度。
• 根據公司政策和程序，處理付款並適當設置付款安排。
• 保持客戶互動、付款協議和數據庫中相關信息的準確和詳細記錄。
• 在催收過程中，確保完全遵守所有州和聯邦法規以及公司政策。
• 通過解決客戶詢問、解決問題，並提供防止未來違約的解決方案，提供卓越的客戶服務。
• 定期生成和提交有關催收活動和賬戶狀態的報告給管理團隊。
• 通過持續的培訓和發展計劃，保持對行業趨勢、公司政策和催收技術的了解。
• 每月和每季達到或超過催收目標，同時保持高專業水平。
  
  
  

懷疑自己是否適合此職位？

鼓勵所有積極、上進和自信的申請者申請。該職位的理想候選人是高度積極和專注，且應具備以下特質。

• 必須年滿18歲
• 高中畢業或同等學歷
• 至少6個月的催收或開票經驗。
• 對催收和開票過程有較強的理解。
• 出色的溝通和人際交往能力。
• 能夠以同理心和專業的態度應對困難的客戶互動。
• 熟練使用計算機系統並熟悉催收軟件。
• 打字速度快且準確（每分鐘45字以上）
• 對細節的高度關注
• 出色的組織能力、書面和口頭溝通能力
• 出色的談判和問題解決能力。
• 以目標為導向，有強烈的動力實現目標。
• 能夠評估、解決和跟進客戶問題
• 具備衝突解決、問題解決和談判的能力
• 必須具有以客戶為服務導向（有同理心、反應迅速、耐心和良心）
• 能力強，能夠多任務處理，保持專注並自我管理
• 強烈的團隊導向和客戶焦點
• 能夠在變化和模糊的快節奏環境中茁壯成長
• 出色的人際交往能力，能夠與團隊和客戶建立關係
• 能夠在快節奏和以團隊為導向的環境中工作。
• 高度可靠，能夠保持規律出席和準時性
  
  
  

所有 MCI 位置

• 必須被授權在工作基於的國家工作。
  
  
  

根據職位的方案和位置

• 必須願意接受最高級別 II 的背景和/或安全調查，並進行指紋檢查。工作提供基於背景/安全調查的結果。
• 必須願意接受藥物篩查。工作提供基於藥物篩查的結果。
  
  
  

尋找重視您貢獻的雇主？

在 MCI，我們相信您的辛勤工作值得認可和獎勵。我們的薪酬和福利方案旨在具有競爭力並隨著您的發展而增長。起始薪酬基於經驗，我們提供各種福利和獎勵以支持並獎勵我們的團隊成員。

您可以期待的 MCI

我們了解平衡和支持的重要性，因此我們提供超越工資的各種福利和獎勵。我們的團隊成員享受

• 健康保險
• 培訓期間全額工資
• 培訓期間免費餐飲
• 醫療/牙科保險
• 職業成長和學習
• 津貼（大米、衣物、洗衣、餐飲）
• 對於具備全政府法定雇員福利的固定職位
• 表現和忠誠獎金
• 工作場所的頻繁消毒和噴霧
• 成長和晉升的機會
• 員工接駁服務
• 公司度假和外圍活動
• 結識優秀的人士/提升社交能力/結交新朋友
• 加上更多的辦公室獎勵、抽獎、獎項、款待！！
  
  
  

如果您準備加入一家重視您貢獻並支持您成長的公司，MCI就是您的選擇。今天就申請吧！

這份工作在專業辦公室環境中運行。在執行此工作的職責時，員工將主要是久坐，要求在使用計算機和電話耳機時長時間坐著或站著。員工將定期需要操作計算機和其他辦公設備，包括電話、影印機和打印機。員工可能偶爾需要在辦公室內移動以完成任務；向任何方向伸手；抬起或降低物體，將物體從一個地方移動到另一個地方，握住物體，施加或移動力量達到四十（40）磅。

根據美國殘疾人法案（ADA），MCI及其附屬機構的政策是在合格申請者或員工請求合理便利時提供合理便利，除非此類便利會造成不當困難。關於合理便利請求的政策適用於所有就業方面。如果需要合理便利，請聯繫人力資源部門。

在 MCI 及其子公司中，我們擁抱差異，相信多樣性是我們的員工、公司、客戶和社區的利益。MCI的所有就業方面僅基於個人的才能和資格。MCI 維護一個無歧視的工作環境，所有員工都受到尊重和尊嚴的對待。所有員工共同承擔實現 MCI 對多樣和平等機會工作環境的承諾的責任。

MCI 不會根據年齡、血統、膚色、家庭或醫療假、性別身份或表達、遺傳信息、婚姻狀況、醫療狀況、國籍、身心障礙、政治暫留、受保護的退伍軍人身份、種族、宗教、性別（包括懷孕）、性取向或任何其他受適用法律、法規和條例保護的特徵對任何員工或申請人進行歧視。MCI將考慮在符合地方和聯邦法規的情況下，僱用有犯罪記錄的合格申請者。

MCI不會容忍基於這些特徵的歧視或騷擾。我們在就業的所有方面，包括招聘、聘用、培訓、薪酬、晉升、福利、社交及娛樂計劃及紀律等方面遵守這些原則。此外，MCI的政策是向有受保護殘疾的合格員工提供合理的便利，根據適用法律、法規和條例的要求，在員工工作的地方。

MCI幫助客戶以不同方式應對他們的 CX 和 DX 挑戰，創造行業領先的解決方案，提供卓越的體驗並推動最佳性能。MCI 通過提供一般和專業的託管、軟件、員工和服務，協助公司滿足業務流程外包、員工增補、聯絡中心客戶服務和IT服務的需求。

在2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc. Magazine》評選為愛荷華州增長最快的公司，並在美國私營公司中名列第452位，首次進入渴望的500強。MCI的子公司曾在《Inc. Magazine》的增長最快公司名單上排名15次。MCI在喬治亞州、佛羅里達州、德克薩斯州、新墨西哥州、加利福尼亞州、堪薩斯州、紐芬蘭和拉布拉多省、南非和菲律賓擁有十個業務流程外包服務交付設施。

通過數字化驅動現代化，MCI確保客戶以更少的資源獲得更多。MCI是這些技術驅動提供服務公司的控股公司。MCI有機增長、收購和運營具有協同產品和服務組合的公司，包括但不限於自動化聯絡中心解決方案（ACCS）、客戶聯絡管理、IT服務（IT時間表70）、臨時和行政專業人員招聘（TAPS時間表736）、業務流程管理（BPM）、業務流程外包（BPO）、索賠處理、催收、客戶體驗提供者（CXP）、客戶服務、數字體驗提供者（DXP）、應收賬款管理（ARM）、應用軟件開發、管理服務和技術服務，向中小企業、聯邦和企業夥伴提供服務。MCI 現在僱用 10,000 多名才華橫溢的個人，與 150 多個多元化的北美客戶合作，涵蓋以下 MCI 品牌 MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services (MFS)、OnBrand24、The Sydney Call Center、Valor Intelligent Processing (VIP)、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology 和 Vinculum。

上述職位描述的目的是為潛在候選人提供角色的一般概述。這不包含該工作必需的職責、責任、技能和資格的全面列表。您的主管或經理可能會要求您執行其他職責。您將部分基於您在此職位描述中列出的任務執行表現進行評估。

雇主有權隨時修訂此職位描述。此職位描述不是就業合同，您或雇主可隨時以任何理由終止聘用。