關於 Kinetic

Kinetic 團隊的使命是為全球一線勞動力創造更安全的工作環境和更美好的生活。我們正透過專注於三個主要支柱：傷害預測、預防和管理，來重新定義工人賠償。Kinetic 在這些領域開發技術驅動的解決方案，以為我們的保單持有者創造最佳的結果。

Kinetic 的第一款產品是一款智能可穿戴設備，它監測員工的運動學動作，並幫助針對高風險的工作姿勢如彎腰、扭轉和跳躍提供指導。這款設備已被證明能有效減少超過 55% 的扭傷和拉傷傷害的頻率和嚴重性。

自那以後，我們擴展到開發工具，例如快速回到工作崗位的流程、用於工作場所安全的計算機視覺技術以及用於索賠管理的生成式 AI。這是一個令人興奮的機會，可以在一家將技術與行業領先服務融合的公司工作，以創造更快樂、更健康的員工。

角色

作為支持專員，您經常是客戶對 Kinetic 的第一印象，借助對我們的產品和服務的專業知識來發掘他們的需求並推薦個性化解決方案。您努力為任何聯繫的人創造無縫的體驗，抓住每一個機會來提升客戶旅程，幫助人們與 Kinetic 建立持久的關係。

典型工作日的樣子

雖然您的主要職責將是監控 Salesforce Service Cloud 以解決內部和外部查詢，但這些調查將通過與其他團隊密切合作來研究問題和建議產品增強，讓您對公司有更廣泛的了解。隨著時間的推移，您將培養強大的調查技能，能在眾多工具中找到創造性解決方案。您還將以多種方式與更大範圍的客戶成功團隊合作，例如調查客戶的參與率，確保準確的訂單交付給我們珍貴的客戶。Kinetic 的文化與許多其他快節奏的初創公司類似 - 變化頻繁，機會眾多，讓您能學習更多並成長！

職責

• 及時回應客戶支持請求，並確保滿足客戶的需求。
• 作為 Kinetic 的前線聲音，提供積極的體驗並在多個渠道上與客戶建立持久的關係。
• 維持對我們的產品、流程和內部系統的專業級知識。
• 結合 Salesforce Service Cloud 和 Jira，及時專業地解決當前客戶的未解決問題（案件）。
• 主動識別 Kinetic 設備在現場的問題，並與客戶合作更換它們。
• 追踪和管理客戶問題類型，並向業務其他領域報告，包括我們的產品團隊、硬體團隊等。
• 與內部成功經理合作，創建和維護客戶位置和庫存數據
  
  

資格

• 1-3 年 B2B 技術客戶服務經驗，快節奏、以績效為基礎的環境。
• 優秀的書面和口頭溝通能力。
• 強大的人際交往能力 — 友善、同理心、耐心，且善於傾聽。
• 渴望學習、成長，並發展您的專業技能。
• 對細節具有極高的關注度。
• 具備創造性問題解決能力。
• 能通過分析分散的數據集來解決客戶問題。
• 有與技術團隊合作解決客戶問題的經驗。
• 具備 Salesforce Service Cloud 或 Matrix Velocity 的經驗者優先。
  
  

所有合格的申請者將不會因種族、顏色、宗教、性別、性別認同、性取向、國籍、民族、年齡、殘疾、婚姻狀況或任何其他受法律保護的特徵而受到歧視。

Genfinity 作為一個平等機會雇主，相信每個人的潛力，我們將幫助您實現您的潛力。

所有信息將根據平等就業機會指導方針保密。