職位：遠端客戶成功專員

公司：男士洞穴

地點：遠端 || 在家工作

工作時間：週一至週五 || 上午 9:30 - 下午 6:30 (SGT)

聘用類型：全職

我們正在招聘！

加入 男士洞穴，這是一個在遊戲室行業的領導者，成為創造難忘體驗的團隊一員！我們正在招聘一名 遠端客戶成功專員，他/她對客戶體驗、售後支持、建立關係、主動解決問題以及確保客戶滿意度和留存充滿熱情。

享受遠端工作或在家工作的靈活性，這是一個重視成長並促進協作的公司，不論您身在何處。

關於角色

遠端客戶成功專員是客戶在購買後的主要聯絡點，確保客戶在整個生命周期中都能享受到無縫的客戶體驗。這個角色結合了客戶支持、帳戶管理和主動參與，以促進產品採用、客戶滿意度和留存率。

理想的候選人擅長解決支持請求和客戶詢問，同時建立牢固的客戶關係，降低流失率，推動客戶推薦和倡導——這一切均在完全遠端的、100% 在家工作的環境中進行，提供靈活性和自主性，以便在任何地方交付卓越的成果。

主要職責：

• 客戶支持與關係管理：作為客戶購後的主要聯絡點，管理服務請求、保修案件，並與技術團隊協調以確保及時解決。提供無縫而積極的客戶體驗，同時提高滿意度、留存率和長期客戶成功。
• 提升客戶體驗：運用強大的產品知識來解決客戶詢問並推薦有效解決方案，包括相關配件、升級或增強整體客戶體驗並推動產品採用的補充產品。
• 推薦與留存計劃：利用管理客戶推薦和留存計劃的經驗，執行針對性的參與計劃，以推動重複業務、加強客戶忠誠度和降低流失率。
• CRM與報告：在CRM系統中維護準確、最新的客戶記錄，並準備每週的服務活動、客戶參與和推薦生成報告，以支持數據驅動的決策。

為什麼加入我們？

• 與支持團隊遠程工作。
• 獲得基於績效的獎勵。
• 擁有自主權並直接影響團隊文化。
• 長期角色，為遠端員工提供明確的發展路徑。

準備好提升您的職業生涯了嗎？今天就申請吧！

• 客戶關係管理
• 產品知識
• 問題解決能力
• 溝通技巧（英文口語及書寫能力）
• 客戶服務和支持

要求：

• 商業管理、管理或其他相關領域的學士學位
• 至少1年的客戶成功、客戶管理或客戶服務經驗
• 必須主動，具備以客戶為中心的思維方式以及商業意識
• 有高端消費品、室內/生活方式產品或酒店解決方案的經驗者優先