公司名稱：HACKTIV COLAB INC.

職位名稱：客戶經理

部門/功能區域：客戶參與部/業務發展

匯報對象：首席執行官

級別：管理級

工作位置：BGC，塔吉格

地理責任：菲律賓大馬尼拉地區

職位目標：

客戶經理將在管理客戶關係、推動收入增長和確保客戶對Hacktiv Colab Inc.的產品、解決方案和服務（例如，微軟等）的滿意度方面發揮戰略作用。作為一個管理職位，這個角色涉及領導賬戶策略、監督賬戶運營，並與跨功能團隊合作以提供卓越的成果。對微軟技術的深入理解和在賬戶管理方面的良好業績記錄是至關重要的。

角色和責任

領導和策略

制定和執行戰略賬戶管理計劃，以實現收入和增長目標。

領導增強客戶參與、保留和滿意度的倡議。

作為導師和指導，必要時為初級團隊成員提供方向和支持。

客戶關係管理

與關鍵客戶、合作夥伴和供應商（例如，微軟既是客戶又是合作夥伴）建立並維護長期關係。

主動與客戶接觸，以了解他們的業務挑戰、目標和願望。

作為客戶的可信顧問，確保他們的需求與Hacktiv的解決方案和服務的對齊。

解決方案交付和支持

協調R&D、解決方案、服務交付、培訓和支持團隊，以確保無縫交付解決方案。

監督問題解決流程，以確保客戶滿意度和及時解決問題。

持續監控和提高分配賬戶的服務交付標準。

收入增長和業務發展

識別並利用分配賬戶內的追加銷售和交叉銷售機會。

領導按客戶需求量身定制的提案和演示文稿的開發。

推動新賬戶和合作夥伴關係的獲取，以擴大客戶基礎。

合同管理和談判

與客戶和合作夥伴領導複雜的合同談判和續簽。

確保協議與客戶期望和組織目標一致。

監控合同表現並確保遵守約定條款。

數據分析和報告

使用CRM工具跟蹤賬戶表現、管道機會和客戶互動。

分析賬戶數據以生成可操作的見解和預測。

準備並呈現有關賬戶活動、表現指標和增長機會的報告。

資格

教育

商業管理、市場營銷、技術或相關領域的本科學位。

經驗

至少5年賬戶管理經驗，其中至少2年為管理職位。

對IT服務或技術解決方案有強勁背景，熟悉Microsoft技術，如Microsoft 365、Azure和Dynamics 365。

領導戰略賬戶計劃和實現銷售增長的成功經驗。

技能

出色的領導和人員管理能力。

強大的溝通和談判技巧，能夠影響關鍵利益相關者。

有分析思維，具備使用CRM工具和銷售分析的經驗。

在戰略規劃方面具有專業知識，能夠實施可操作的增長計劃。

卓越的客戶服務導向和結果驅動的方法。

有興趣的候選者被邀請將簡歷和求職信發送至christall.rolle@hacktiv.io，主題為：“客戶經理 - [您的全名]”。

請參考職位描述。