• Estamos à procura de um profissional altamente qualificado Especialista em Voz AI e Automação de Fluxo de Trabalho para se juntar ao nosso cliente inovador na indústria de telecomunicações. Como Especialista em Voz AI e Automação de Fluxo de Trabalho, você irá projetar, construir e gerenciar agentes de voz inteligentes enquanto desenvolve fluxos de automação que aprimoram as operações comerciais. Sua experiência em ferramentas de IA conversacional em tempo real e plataformas de automação ajudará a otimizar processos, melhorar o engajamento do cliente e aumentar a eficiência operacional em toda a organização.

Responsabilidades

• Projetar, construir e implantar agentes de voz AI para chamadas de entrada e saída usando plataformas como Synthflow, Vapi ou Retell AI.
• Configurar e ajustar agentes de voz para qualificação de leads, agendamento de compromissos, suporte ao cliente e campanhas de saída.
• Implementar serviços de Texto para Fala (TTS) e Fala para Texto (STT) em tempo real para permitir conversas naturais e semelhantes a humanas.
• Garantir que os agentes de voz mantenham o contexto, lidem com interrupções de forma suave e ofereçam experiências de usuário contínuas.
• Supervisionar a implementação de soluções de voz AI para equipes internas e clientes externos.
• Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes de voz e fluxos de automação implantados, identificando oportunidades para aprimorar a eficiência, a precisão e a experiência do usuário.
• Resolver problemas técnicos relacionados ao desempenho do agente de voz e à funcionalidade do fluxo de trabalho, fornecendo suporte contínuo às equipes internas.
• Construir e manter fluxos de automação complexos e de múltiplas etapas usando N8N para conectar agentes de voz AI com sistemas comerciais.
• Automatizar tarefas como registro de dados, criação de tarefas, roteamento de leads e análise pós-chamada, enquanto implementa robustos mecanismos de tratamento de erros, registro e tentativas.
• Integrar APIs e ferramentas SaaS para criar pipelines de dados eficientes e contínuos.
• Apoiar a gestão de dados do HubSpot, incluindo limpeza de dados, desduplicação e criação de dashboards e relatórios personalizados.

Habilidades e Experiência Desejáveis

Imprescindíveis:

• Experiência comprovada no desenvolvimento e implantação de soluções de IA conversacional (focadas em voz).
• Experiência prática com pelo menos uma das seguintes: Synthflow, Vapi ou Retell AI.
• Fortes conhecimentos práticos em N8N para construir fluxos de trabalho complexos e prontos para produção.
• Boa compreensão de APIs (REST), webhooks e formatos de dados como JSON.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar prioridades e entregar resultados.

Desejáveis:

• Experiência com HubSpot CRM (migração de dados, criação de propriedades, fluxos de automação).
• Familiaridade com Make.com, Zapier ou ferramentas de automação similares.
• Conhecimento básico de JavaScript ou Python para nós de automação personalizados.
• Experiência na indústria de telecomunicações ou em setores de serviços relacionados.

Tipo de Trabalho:

• Trabalho remoto
• Tempo integral
• Nível intermediário

Horário:

• Turno da manhã (cliente baseado na Austrália)
• De segunda a sexta-feira

Salário:

• A ser discutido

Sobre a Kwanii:

A Kwanii é uma empresa de BPO com operações na Austrália e nas Filipinas. Com um forte compromisso com a excelência, buscamos fornecer soluções de terceirização excepcionais para empresas de todos os tamanhos. A empresa valoriza a transparência e a honestidade, garantindo que os clientes recebam serviços confiáveis. A Kwanii também se orgulha de sua proatividade e adaptabilidade, mantendo-se à frente das tendências do setor e ajustando estratégias para atender às necessidades em evolução dos clientes. Seja suporte ao cliente, entrada de dados, processos de back-office ou outras necessidades de terceirização, a Kwanii está dedicada a entregar soluções de alta qualidade que promovem eficiência e crescimento.