關於 Jardine 服務中心菲律賓 (JSC)

Jardine 服務中心 (JSC) 菲律賓是由 Jardine Matheson 集團全資擁有的機構，該集團是一家擁有卓越經驗的多元化亞洲集團，成立於 1832 年。JSC 負責為 Jardine 集團的業務單位提供後台支持，管理交易和基於規則的活動。我們的目標是通過過程和諧、應用最先進技術、自動化和過程簡化，以具成本效益的方式為內部客戶提供世界級的服務。

在 JSC，我們在各種不同的領先平台上擴展我們的技術能力。我們的團隊負責應用維護和開發；提供將徹底改變我們各個業務單位運作方式的技術和商業解決方案。

職責：

Salesforce 管理：

• 管理和維護 Salesforce 平台，包括用戶帳戶、角色、配置文件、權限和安全設置。
• 根據業務需求配置和自定義服務雲和行銷雲。
• 創建和維護自定義對象、欄位、頁面佈局、紀錄類型和驗證規則。
• 開發和自動化工作流程、流程生成器和流程，以簡化業務流程。

服務雲專業知識：

• 配置和優化服務雲功能，包括案例管理、全渠道路由和即時代理聊天。
• 維護知識文章、宏和服務控制台配置，以提升客戶支持。
• 監控和改進服務雲性能和用戶採用。

行銷雲專業知識：

• 管理電子郵件行銷活動、客戶旅程和使用行銷雲的自動化。
• 配置和維護數據擴展、訂閱者名單和個性化內容。
• 確保行銷雲與其他 Salesforce 雲或外部系統之間的無縫集成。

雲集成 (AWS/AliCloud)：

• 與開發人員和 IT 團隊合作，將 Salesforce 與AWS或AliCloud服務集成。
• 管理 Salesforce 與雲平台之間的數據同步 (例如，AWS S3、AliCloud OSS)。
• 監控和排除雲端整合問題，以確保數據準確性和系統性能。
• 實施和維護 Salesforce 與雲環境之間的安全數據傳輸協議。

用戶支持與培訓：

• 為 Salesforce 用户提供技術支持，解決與功能、訪問和性能相關的問題。
• 舉辦培訓會議並創建文件，以改善用戶採用和熟練度。
• 作為 Salesforce 相關詢問和支持請求的主要聯絡點。

報告與分析：

• 開發和維護報告和儀表板，以向利益相關者提供可操作的見解。
• 監控服務雲和行銷雲運營的關鍵性能指標。
• 確保 Salesforce 平台上的數據完整性和準確性。

最佳實踐與合規性：

• 確保所有配置和過程遵循 Salesforce 最佳實踐和安全標準。
• 隨時了解最新的 Salesforce 功能、版本和行業趨勢。
• 定期進行系統審核並根據需要實施改進。

資格：

• 計算機科學、資訊技術、商業管理或相關領域的學士學位 (或同等經驗)。
• 3 年以上 Salesforce 系統管理員的經驗。
• 擁有服務雲和行銷雲配置的證明經驗。
• 擁有 AWS (例如，S3、Lambda、IAM) 或 AliCloud (例如，OSS、Function Compute、RAM) 的實戰經驗。
• 對 Salesforce 數據管理、安全性和集成工具有深入了解。
• 擁有強大的問題解決和分析能力。
• 出色的溝通和協作能力。
• 能夠管理多項任務並在快節奏的環境中如期完成。
• 擁有 Salesforce Einstein Analytics 或 Tableau CRM 的經驗者優先
• 了解敏捷/Scrum 方法論。
• 熟悉 Salesforce 部署的 DevOps 工具者優先。
• 擁有數據遷移和 ETL 工具 (例如，Informatica、MuleSoft) 的經驗者優先。

認證 (優先)：

• Salesforce 認證系統管理員。
• Salesforce 認證服務雲顧問。
• Salesforce 認證行銷雲系統管理員。
• AWS 認證雲實踐者或 AliCloud 認證專業人士。

請參考職位描述。